Однако флористы из-за большой загрузки перед праздниками сообщили мужчине, что они не успевают сделать букет, но готовы привезти его 9 марта. Заказчик сообщил, что через день ему этот букет уже не будет нужен, потому он отказался от услуг и попросил вернуть ему предоплату.
Ст. 28 Закона о защите прав потребителей определяет, что может сделать гражданин, если исполнитель допустил просрочку:
Также граждане могут попросить предпринимателя или организацию возместить ему убытки, которые были причинены фактом просрочки.
И этому не мешает даже тот факт, что исполнитель бесплатно устранял недостатки (ведь заказчику приходится ждать).
Обязательно оформляйте письменные претензии предпринимателю или компании, у которых вы заказывали услуги (особенно, если вы заранее внесли предоплату). В надлежащем составлении документов вам помогут наши юристы.
Вам не придётся никуда ехать для получения своевременной юридической помощи: мы предоставляем консультации и документы удалённо.
Вернуть предоплату за услуги можно также в случае, если исполнитель допустил просрочку в выполнении обязательств. Конечно, в большинстве случае граждане могут и подождать, но бывают ситуации, когда время завершения работ имеет ключевое значение.
Пример
Муж захотел сделать подарок жене на 8 марта и заказал у флористов большой букет из экзотических цветов.
Да, будет.
Ст. 1102 ГК РФ предусматривает, что отказ в возвращении средств, удерживаемых кем-либо без законных оснований, считается неосновательным обогащением. Исключение — если срок исполнения обязательств ещё не наступил (например, по договору вы решили, что услуга будет оказана 10 декабря, а заказчик требует результата уже 5 декабря, в противном случае он потребует деньги назад).
Также не возвращаются деньги, если срок исковой давности для предъявления требований истёк.
В этом случае им может грозить административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Размер штрафа для предпринимателей и организаций в этом случае варьируется в пределах 10-20 тыс.
Возврат предоплаты: законодательное регулирование
Особенности возврата предоплаты за услуги описаны в следующих законодательных актах:
Законодательный акт
Описание
Глава 39 ГК РФ
Данная глава нормативного акта описывает особенности возмездного оказания услуг: от установления цены сделки до возможности отказа от договора.
Глава 3 Закона о защите прав потребителей
Данная глава описывает, в какие сроки исполнитель должен оказать услуги, какие у потребителя есть гарантии в рамках договора, что он может предпринять при обнаружении недостатков оказанных услуг и другие нюансы.
Если потребитель обнаружил, что оказанная ему услуга не соответствует критериям качества, предусмотренным в договоре, законах или специальных стандартах, как правило, предоплата не возвращается.
В таком случае запросить перерасчет за ЖКУ могут жильцы или даже сами поставщики услуг, заподозрив предоставление некорректных показаний;
Однако этот факт также необходимо подтвердить документами;
После ежегодной корректировки платы за отопление будет проведен перерасчет;
В зависимости от того, как исчисляются сроки (в часах, днях), потребитель также вправе взыскать неустойку в размере 3% от стоимости заказа за каждый час/день просрочки.
Предоплата за услуги возвращается также в случае, если заказчик передумал. Такое возможно, если в целом отпала надобность в конкретной работе, или потребитель нашёл более выгодное предложение.
Однако в этом случае действуют правила ст. 782 ГК РФ. Бывает, что исполнитель уже начал работу, используя для этого свои материалы, время, способности, а заказчик внезапно расторгает сделку. Тогда исполнитель может оставить себе предоплату (или её часть) как компенсацию за фактически понесённые расходы.
В любом случае, гражданину желательно получить документы, что он вносил предоплату.
Если человек вышел на пенсию или, например, получил инвалидность и ему положены определенные скидки, то поставщики услуг сделают перерасчет.
Для перерасчета размера платы за ЖКУ собственник должен обратиться в МФЦ, УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую компанию, которая выставляла счета.
Для этого необходимо написать заявление и указать в нем причины, из-за которых возникла переплата. Приложите дополнительные документы: например, в случае отсутствия более пяти дней из-за командировки — бумаги, подтверждающие этот факт, а в случае смерти жильца — соответствующее свидетельство.
Документы и заявление можно передать лично или отправить заказным письмом.
Отметим, что перерасчет за коммунальные услуги в жилье без счетчиков можно сделать только в том случае, если нет технической возможности установить такие приборы.
В течение пяти дней гражданину пересчитают плату за некоторые услуги, в том числе воду или газ, с 29 апреля по 11 мая, так как день отъезда и приезда не считаются.
Если говорить о вывозе мусора, то получить перерасчет за него может любой человек. Для этого используют специальную формулу, которая учитывает площадь жилья, количество проживающих, норматив накопления мусора и число временно отсутствующих людей.
Как сообщается на сайте Роспотребнадзора, жилец может подать заявление о перерасчете не позднее 30 дней после своего возвращения в квартиру, или до отъезда, но не ранее, чем за полгода.
Если несмотря на то, что человек подал верные документы, ему отказывают в перерасчете или не реагируют на заявку в течение месяца, он может написать заявление в жилищную инспекцию.
Но у гражданина есть альтернативные варианты действий, предусмотренные ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Он может написать претензию и:
Только в случае, если исполнитель отказался от безвозмездного устранения недостатков, выплаты компенсации или предоставлении скидки, гражданин может расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги.
При этом закон предусматривает, что неудовлетворённый потребитель вправе дополнительно взыскать неустойку с компании или предпринимателя, которые оказали некачественную услугу или допустили просрочку.
А чтобы доказать этот факт, придется предоставить акт обследования.
Исходя из п. 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, если управляющая компания ошиблась в начислениях по ЖКУ, то она обязана не только сделать перерасчет, но и выплатить жильцу штраф в размере 50% от суммы превышения. Компенсация может быть выплачена деньгами или пойти в счет будущих платежей.
Если же человек по какой-то причине не передавал показания счетчика, то в первые три месяца в платежке ему выставляли счет по среднему ежемесячному расходу, а после — по нормативу.
Однако после того, как актуальные показания будут известны, УК или ТСЖ произведут перерасчет.
В качестве примера перерасчета возьмем ситуацию с отъездом жильца. Например, человек проживает в квартире, где нет счетчиков.
Он решил улететь в отпуск на майские праздники с 28 апреля по 12 мая.
А в случае недоплаты — включат в следующую платежку.
Отметим, что вернуть деньги за коммунальные услуги могут как по просьбе жильца, так и поставщика услуг, управляющей компании или ТСЖ. Например, при незаконном подключении к инженерным сетям без счетчика.
Если поставщик ЖКУ выявит подобное нарушение, жилец будет вынужден устранить его. После этого гражданину пересчитают плату за услуги в сторону увеличения.
Переплата за коммунальные услуги может появиться по нескольким причинам:
Например, из-за ремонта случились перебои в подаче воды или электричества. Как правило, такие форс-мажоры УК и ТСЖ фиксируют документально. В таком случае человек не обязан платить за период, когда по факту услуги ЖКХ не были получены.
Для разных ЖКУ есть максимальное время допустимых перерывов.
