Согласно Закона, потребитель имеет следующие права:
• замена неисправного прибора на аналог надлежащего качества или на похожий товар с возмещением ценовой разницы продавцу или производителю;
• забрать деньги за товар ненадлежащего качества;
• требовать снижения цены на товар с качеством ниже заявленного;
• требовать устранения недостатков в продукте от продавца или производителя.
Закон «Защите прав потребителей» предусматривает также защиту прав тех,
кто не имеет товарного чека на купленный товар, но может доказать его покупку иным способом.
Перечень вопросов, на которые может ответить эксперт по бытовой технике во время проведения экспертизы:
1.
Предметом оценки могут быть как технические параметры товара, так и причины, вызвавшие нарушение в работе техники.
• проводится анализ всей документации, которая сопровождает объект исследования.
• комплекс мероприятий, направленный на выявления причин возникновения дефекта, в том числе визуальный осмотр, исследования с помощью лабораторных испытаний и специальной техники.
• заключительным этапом проведения экспертизы является анализ и обобщение всех имеющихся данных, сведение их в общую характеристику дефекта и причин его возникновения. Для того, чтобы избежать ошибки или неточности в проделанной работе, к экспертному выводу прикрепляются копии всех документов, которые исследовались в процессе работы. В своем заключении специалист-эксперт отвечает на все, оговоренные договором, вопросы и, в случае необходимости, рекомендует дальнейшие действия Заказчику.
Если же заключением эксперта установлено отсутствие связи между неправильной эксплуатацией или иными действиями покупателя и поломкой товара, то приобретатель имеет право потребовать любую сатисфакцию, установленную законом, по своему выбору.
Провести экспертное исследование поставщик (изготовитель) обязан в пределах сроков, установленных указанным законом для предъявления соответствующей претензии: они составляют от 7 до 45 дней, для сложной бытовой техники заключение эксперта выносится в пределах 15 дней.
Постановлением Правительства №924 от 10.11. 2011 г. утвержден перечень технически сложных товаров, в который входят и отдельные виды бытовой техники: цифровые телевизоры, холодильники и камеры, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки и другие агрегаты.
Содержит ли сопроводительная информация технические параметры для электросетей, допустимые показатели напряжения, есть ли технические особенности для заземления товара и инструкция по его произведению?
10. Указаны ли функциональные характеристики для данного товара в сопроводительной документации и соответствуют ли они реальному положению?
11. Существует ли поломка исследуемого предмета на момент произведения экспертизы?
12.
Можно ли назвать данную поломку или дефект намеренной порчей имущества ради получения выгоды?
13. Существует ли вероятность поломки по независимым от производителя, продавца и потребителя причинам?
14. Не связана ли поломка с перебоями в сети электропередачи?
15.
Не нарушены и наличествуют ли средства защиты электроприборов от воздействия внешних факторов?
16.
Экспертная оценка сможет прояснить конфликтную ситуацию и выяснить причины поломки.
• Видеоплееры и другие товары, отвечающие за воспроизведение видео через носители на цифровые устройства или телевизоры составляют отдельную группу товаров. Дефекты могут быть разные — от низкого качества воспроизведения до полного отсутствия работы.
• Телевизоры, которые являются наиболее часто используемым бытовым предметом, имеют свойство ломаться, либо полностью искажая изображение и звук, либо просто переставая включаться. Исследованию на причины возникновения дефектов подлежат любые модели телевизоров, от ламповых до современных жидкокристаллических и плазменных вариантов.
• Вспомогательная техника, как например сканеры, принтеры, копиры и т.
Право на заказ компетентной экспертизы имеет и производитель, и продавец, и покупатель, особенно если конфликтная ситуация не решается самостоятельно и дело доходит до суда.
Проведение экспертизы бытовой техники строго регламентировано и имеет последовательный порядок:
• в обязательном порядке заключается договор между заказчиком экспертизы и компетентным экспертом или экспертной организацией, который регламентирует как предмет исследования, так и его сроки проведения. В подписанном договоре указывают также список вопросов, которые необходимо исследовать эксперту.
Электроника и бытовая техника
Бытовая электроника — категория товаров, вокруг которой между продавцами, сервисными предприятиями и потребителями происходит традиционно много споров. Классический пример — потребитель заявляет о необходимости замены или бесплатного ремонта некачественного, по его мнению, прибора. А продавец или сервис-центр настаивает на том, что неисправность стала следствием ненадлежащего использования устройства, и на данный тип неисправностей гарантийное обслуживание не распространяется.
Что может решить спор? Ответ один — независимая экспертиза бытовой техники и электроники.
Опытный эксперт сможет в точности восстановить историю эксплуатации устройства и определить, на чьей стороне стоит правда. Экспертное заключение — неопровержимый документ, который позволяет разрешить противоречие, не доходя до крайних мер в виде судебных разбирательств.
• в случае, если дефект бытовой техники не очевиден, но ее работа нарушена;
• если продавец или производитель не признают производственный брак и настаивают на вине покупателя в порче техники;
• продавец или производитель отказываются возвращать деньги за некачественный товар или менять его на исправный аналог;
• причины возникновения дефектов спорны и необходимо экспертное мнение, чтобы понять, почему они возникли;
• для выявления соответствия прибора требованиям ГОСТа;
• в случае, если есть необходимость связать возникший дефект с нарушениями правил эксплуатации, хранения или перевозки товара;
• если заказчик товара сомневается в соответствии товара заявленным техническим параметрам и характеристикам.
Проведение экспертизы возможно как заранее, так и во время судебного разбирательства.
2. Основные причины поломки данного устройства?
3. Из-за чего проявились дефекты на исследуемом объекте?
4.
Могла ли неправильная эксплуатация привести к поломке техники?
5. Не обнаружено ли на исследуемом предмете признаков производственного брака?
6. Указана ли достоверная информация в технических документах на исследуемый товар относительно правил его эксплуатации?
7.
Указана ли достоверная информация в технических сопроводительных документах о технике безопасности при эксплуатации товара;
8. Фактические показатели и характеристики прибора отображают заявленные производителем параметры?
9.
Независимая экспертиза бытовой техники
Экспертиза бытовой техники от 2500 руб. за 2 дня с выездом специалиста в течение 24 часов
Иванов Егор Сергеевич
Эксперт 1 категории
Эксперт-техник, член МАК
Дипломированный и аттестованный оценщик 1-й категории, член межведомственной аттестационной комиссии экспертов-техников (МАК).
Права покупателя бытовой техники защищены Законом РФ №2300 от 07.02. 1992 г. (ред. от. 03.07.2016) «О защите прав потребителей”. В статье 18 Закона РФ №2300 предусмотрено, что при возникновении спорных вопросов о причинах поломки приборов, проводится независимая экспертиза бытовой техники.
Исследование поставщик (изготовитель) обязан провести за свой счет, однако если не будет подтверждена вина продавца в порче товара, то все расходы компенсируются за счет потребителя.
Для того, чтобы выяснить причину возникновения дефекта и пути ее устранения, необходимо исследование специалистами.
• Автоматические или механические стиральные машины любого класса, размера и производительности подлежат экспертной оценке неисправностей в случае, если в их работе существует сбой, некачественная стирка, протечка, порча белья также являются причинами для обращения к экспертам.
• Посудомоечные кухонные машины, у которых может случаться протечка, падать качество работы — это отдельная группа, исследуемая на предмет дефектов по обращениям Заказчика.
• Системы кондиционирования, климат-контроля, вентиляции помещений исследуют на предмет дефектов в связи с низким качеством работы, нарушением температурного режима и т. д. Эта группа относится к дорогому сегменту покупок, поэтому часто производители настаивают на неправильной эксплуатации товара данной группы.
Их популярность с каждым годом растет, следовательно, спрос на качественную экспертную оценку также увеличивается.
• Устройства мобильной связи — группа, включающая и мобильные телефоны, по популярности являющиеся наиболее используемой группой товаров бытового назначения. Их неисправность наиболее ощутима современными людьми, так как не позволяет быть на связи в нужное время. Проведение экспертизы для этой группы товаров является востребованной услугой.
• Холодильное оборудование как домашнего, так и специального назначения, куда входят морозильники, портативные холодильники и другие — это группа, в которой неполадки и дефекты заметить проще всего, стоит лишь измерять температуру внутри устройства.
