Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 24.07.2013 года по делу № 33-6026).
В случае, когда магазин продал бракованную автозапчасть, он должен отвечать за свои действия (статья 18 Закона № 2300-1). У клиента есть право:
Предъявить претензии продавцу можно в течение срока гарантийного обслуживания.
Если изготовителем гарантийный период не установлен, он по умолчанию составляет два года.
Пример из судебной практики 2. Емельянов И.А. купил у Кравцова С.Н. бывшие в употреблении передний бампер и блок-фару для автомобиля. Товар был приобретен дистанционным способом. После вскрытия упаковки покупатель обнаружил, что на бампере имеются царапины, следы ремонта, на блок-фаре – следы посторонних предметов, наслоение пластика.
Покупатель направил в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги. Однако, Кравцов С.Н. претензию не получил и деньги не вернул.
Емельянов И.А. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства назначалась экспертиза, которая установила, что вид и форма бампера не соответствуют модели, изображенной в объявлении о продаже.
Повреждения блок-фары исключают ее использование по назначению.
Для возврата автозапчасти обязательно потребуется предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
В таком случае, стоит заранее уточнить эти ограничения.
Важно отметить, что каждый магазин может иметь свои особые условия возврата.
Это означает, что вы не должны пытаться установить запчасть, если она вам не подошла, а также не должны удалять защитные пленки или бирки. Большинство магазинов требуют, чтобы автозапчасть была в исходной упаковке и имела все документы и гарантийные карты.
В противном случае, магазин может отказать в возврате или обмене товара.
Если вы столкнулись с проблемой возврата автозапчасти в магазин, необходимо обратиться к правилам и политике конкретного магазина. Некоторые компании могут предоставлять более гибкие условия возврата, особенно если вы являетесь постоянным клиентом.
В любом случае, рекомендуется обратиться к сотрудникам магазина, чтобы получить подробную информацию о процессе возврата и обмена автозапчастей.
Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.
На его экземпляре заявления должны поставить отметку о получении (входящий штамп). Полученный документ следует сохранить, поскольку в дальнейшем он может быть предъявлен в суде в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.
При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя.
После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки. Так, на возврат денег за качественное изделие отводится три дня (часть 2 статьи 25 Закон № 2300-1).
Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней.
Начало его отсчета — с момента продажи товара (т.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение.
Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей.
По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора. Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа.
Гарантийный талон подтверждает срок гарантии и условия ее предоставления.
В некоторых случаях необходимо предоставить объяснение или доказательства, почему автозапчасть должна быть возвращена (например, несовместимость с автомобилем, дефект и т. д.).
Перед возвратом автозапчастей важно проверить требования магазина относительно документов, так как у каждого магазина могут быть свои правила и требования.
Напомним, согласно общему правилу, продавец обязан безвозмездно в течение 3 дней со дня предъявления потребителем требования предоставить ему на период замены или ремонта товара длительного пользования во временное пользование аналогичный товар, а также обеспечить его доставку за свой счет.
Отказ или несоблюдение 3-дневного срока на предоставление потребителю подменного товара грозит продавцу штрафными санкциями: согласно ч.1 п. 1 ст.
