В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.
Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику. Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону.
При этом с собой нужно взять такие документы:
Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.
Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки.
При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.
Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный.
Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.
Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.
В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат.
В дальнейшем это сыграет вам на руку.
Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию.
Поэтому сразу же возникнет необходимость возвратить его обратно.Если не прошло еще пару недель, можно вернуть диван в течение 14 дней по гарантии. В таком случае покупатель имеет право не объяснять причин возврата. Продавец сначала должен предложить аналогичную модель товара. Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги.
Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар.
Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию. При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар.
В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта.
Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты. При надлежащем качестве, их возврат невозможен;
В течение этого времени, потребитель имеет право отдать в магазин продукцию надлежащего качества. При этом он не обязан мотивировать свое решение. Фактические этот срок дает время потребителю подумать и принять решение о соответствии изделия своим вкусам и предпочтениям.
При условии приобретения товаров дистанционно, вы имеете полное право отказаться от него до того момента, пока приобретенную вещь вам не выдадут. Вы не должны объяснять причину своего отказа, она не имеет никакого значения. Не важно качественная это вещь или уцененная – ваш отказ до ее фактического получения правомерен.
Максимум, что продавец может потребовать от покупателя, который хочет вернуть товар со скидкой, купленный в дистанционном формате, – компенсации тех расходов, которые связаны с непосредственной доставкой этого товара.
Помните, если стоимость изделия снижена из-за какого-либо изъяна, то данное обстоятельство не лишает потребителя каких-либо прав относительно предъявлений требований к продавцу.
Потому и нормы ЗоЗПП к таким категориям вещей применяются так же, как и к обычным товарным позициям.
Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:
Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.
Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру.
Это правило применяется «по умолчанию». Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя. В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя регламентированы определенными нормами закона.
Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции 2017 года здесь.
При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия:
Поэтому и возврат денег за товар, продающийся по уценке, также возможен на общих основаниях.
Если вы хотите вернуть товар по акции в магазин, но продавец отказывает в связи с отсутствием чека, а у вас есть иные доказательства, подтверждающие факт приобретения вещи, – это нарушение закона. Вы имеете право получить деньги назад даже в том случае, если документ на оплату был утерян. Главное, чтобы были соблюдены сроки возврата, а сама вещь не была использована по своему назначению.
Пример из практики:
Г-ка П.
купила костюм со скидкой – предмет гардероба позиционировался, как уцененный. Спустя два дня она решила его вернуть, однако в магазине принимать костюм отказались, сославшись на то, что товар уцененный. Обратившись к нашим юристам по защите прав потребителей, П. выяснила, что продавец ее обманывает.
. Вторым вариантом возможных действий является обмен вещи на аналогичную, только другого фасона, расцветки, размера или формы.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он:
Однако следует всегда сохранять и упаковку, в которой вам продали товар, – магазин примет его только в этой упаковке.
Также имейте в виду, что расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата.
С помощью специалистов она подала на продавца в суд и в итоге смогла вернуть костюм.
Кроме того, вы можете вернуть уцененный товар, если он окажется некачественным, но в том случае, если продавец умолчал о наличии дополнительных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП) и они не являются причиной снижения стоимости. Также вы имеете право на следующее:
Если продавец не хочет возвращать деньги за товар, вы можете обратиться за помощью к нашим юристам.
