ЗоЗПП требования или вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денег.
При невозможности использовать ТСТ свыше 30 суток (совокупно) в течение каждого года гарантийного периода ввиду неоднократного устранения его разных дефектов покупатель также вправе потребовать возвратить ему уплаченные деньги или заменить некачественный ТСТ.
Если на претензию поступил письменный отказ или в 10-дневный срок с момента ее получения продавцом не поступил ответ, то покупатель вправе защищать свои права в досудебном порядке, обратившись в Роспотребнадзор, или подать сразу иск в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор составляется в произвольной форме.
Также в Верховном суде отметили, что у компании, которая продала Петровой кофемашину, не было возможности устранить выявленные недостатки, поэтому женщине отправили письмо с предложением обратиться за проверкой и получением акта в сервисный центр, чего Петрова не сделала. Как отметили в Верховном суде, ответчик не мог убедиться в том, что требования Петровой обоснованы, и в связи с этим отправил дело на новое рассмотрение.
На основании выданного сервисом акта.
Не позднее, чем спустя 10 дней с даты предъявления претензии со стороны потребителя.
Столько, сколько заплатил покупатель, за вычетом расходов на доставку оборудования.
РБТ возврат товара в 2025 году – процедура, которая проводится на общих основаниях, прописанных в Законе «О защите прав потребителей».
Они подскажут алгоритм действий, помогут составить претензию и, при необходимости, исковое заявление в суд.
Может получиться так, что техника, которую вы купили в магазине РБТ, окажется некачественной. В этом случае вы имеете полное право отказаться от приобретения в установленный законом срок – в течение 15 дней включая день покупки.
Стоит отметить, что если продавец засомневается в том, что неисправность возникла по вине производителя, то он вправе отправить технику на экспертизу, чтобы подтвердить заводской брак. А в случае, если неисправность не видна без специальных приборов, то технику надо отправить в сервисный центр и получить от него акт, на основании которого вы сможете обменять неисправную технику на новую.
Пример из практики:
Гражданин Петров решил вернуть деньги за технически сложный товар, купленный в интернет-магазине.
Покупатель вправе потребовать заменить ТСТ либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и просить вернуть уплаченные за некачественный товар деньги.
Сделать это можно вне зависимости от степени некачественности товара, если требования были предъявлены в пределах 15 суток с момента его передачи потребителю (абз. 8 п. 1 ст. 18 закона “О защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП), п. 38 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17).
При наличии определенных обстоятельств срок возврата увеличивается. Достаточно одной из перечисленных в п. 1 ст.
Федеральная служба указывает, что покупая конструктивно сложную продукцию, не стоит забывать об особых процедурах ее возврата/обмена, зависящих от периода обнаружения дефектов.
Согласно указанной Информации Роспотребнадзора, вернуть продавцу ТСТ возможно:
Статья по теме:Порядок возврата товара без чекаВозврат товара без чека закон о защите прав потребителей не запрещает. Процедура возврата подчиняется определенным правилам.
Помните, что магазин при несоблюдении порядка законного удовлетворения ваших требований может получить серьезный штраф – до 50% от стоимости суммы, которую вы заявили к возврату. Это прописано в п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Следующим этапом может стать проведение экспертизы техники.
В магазине могут провести внутреннюю проверку и по ее итогам заявить, что оборудование фактически было в употреблении, либо что у него отсутствуют ярлыки, пломбы и так далее. Именно в этом случае и проводится экспертиза, на процедуру отводится конкретный срок – три дня с даты, когда вы, как потребитель, предъявили свои требования.
Экспертиза проводится всегда за счет продавца, и вы имеете право присутствовать при этой процедуре, если у вас есть такое желание.
отремонтировать товар за счет продавца;
Если в ТСТ выявлены изъяны, то нужно:
При выявлении дефектов, возникших по вине потребителя в гарантийный период, компания может отказаться бесплатно ремонтировать товар.
45 суток – максимально допускаемая длительность товарного ремонта (устранения дефектов).
Срок отсчитывается со следующего дня после предъявления претензионного требования (ст.
Внизу обязательно ставятся дата и подпись.
Если деяния продавца содержат также признаки составов административно или уголовно наказуемых правонарушений, то, зависимо от конкретного состава, можно обратиться также в прокуратуру или полицию, в частности, в ОЭБ.
Перечень закрытый, поэтому расширительному толкованию не подлежит.
Существует Информация Роспотребнадзора о правилах возврата/обмена ТСТ от 17.02.2021.
Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества.
В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:
обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам (ст.
25 Закона);
вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки (ст. 18 или ст. 21 Закона).
Например, указанный телефон с неработающей вспышкой будет считаться качественным технически сложным товаром. И его нельзя вернуть, если в нем нет других поломок.
Для приобретенных онлайн качественных бытовых ТСТ возврат возможен в любое время до их передачи, а после передачи – в пределах 7 суток, если сохранились их потребительские качества, товарный вид, документация, подтверждающая факт и условия покупки.
Если сведения о порядке, сроках возврата купленного через Интернет качественного ТСТ не были письменно предоставлены в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от него в пределах 3 месяцев с момента его передачи.
С 2021 г. перечень невозвратных товаров актуализирован. Теперь он утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Статья по теме:Перечень товара, не подлежащего возврату и обменуПеречень товаров, не подлежащих возврату и обмену, небольшой – в нем всего 14 пунктов.
Если результат экспертизы вызовет у вас сомнения, вы можете оспорить его в суде.
Эксперты могут сделать вывод, что недостатки у товара появились в результате тех обстоятельств, за которые РБТ не отвечает. В этом случае расходы на экспертизу должны будете компенсировать вы, равно как и расходы, связанные с транспортировкой и хранением товаров, что регламентировано п.5 ст.
18 Закона «О защите прав потребителей».
Универсальный образец заявления в суд доступен для скачивания ниже. Для составления более подробного заявления с учетом индивидуальных обстоятельств дела вы можете обратиться к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Гражданка Петрова купила в интернет-магазине кофемашину, и уже дома выяснила, что техника неисправна.
