Желательно использовать оригинальную упаковку или аналогичные материалы для доставки.
Шаг 4: возврат товара почтой
Если возврат товара осуществляется почтой, свяжитесь с почтовой службой и узнайте о процедуре возврата. Упакуйте товар, прикрепите адрес отправителя и отправьте его по указанному адресу.
Шаг 5: получение возврата
После получения возврата магазин проверит товар и осуществит возврат денег на ваш счет или вернет деньги наличными, в зависимости от выбранного вами способа оплаты.
Помните, что процедура возврата товара может отличаться в зависимости от магазина и его правил.
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
ТоварСрок возвратаУсловия возвратаНеисправный товарВ течение 2 недельПри предъявлении чека и сохранении товарной упаковкиНеподходящий размерВ течение 2 недельПри сохранении товарного вида и бирокОтсутствие заводской упаковкиВ течение 2 недельВозврат не принимаетсяТовар со сниженной ценойВ течение 2 недельВозврат возможен, но с ограничениями и возврат денежных средств не гарантированПродажа без документовВ течение 2 недельВозврат не принимается
При возврате товара в указанный срок и соблюдении условий возврата, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара.
Для осуществления возврата товаров в течение 2 недель необходимо предоставить следующие документы:
Когда вы делаете покупку, возможно, вам потребуется вернуть товар по различным причинам. Следующие правила определяют, какие товары можно вернуть в течение 2 недель:
Обратите внимание, что эти правила могут быть изменены магазином в зависимости от типа товара и политики возврата.
В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.
Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.
По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней.
Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.
Шаг 1: возврат товара
Если вы хотите вернуть товар, купленный онлайн, вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы его приобрели. В большинстве случаев у вас будет две недели на возврат товара.
Шаг 2: подготовка товара
Перед возвратом товара убедитесь, что он находится в оригинальной упаковке и не был использован.
Верните все документы, гарантийные талоны и аксессуары, которые были в комплекте.
Шаг 3: упаковка товара
Упакуйте товар таким образом, чтобы он был надежно защищен во время транспортировки.
Это применяется к следующим категориям товаров:
Однако существуют некоторые исключения. Например, не все продукты питания могут быть возвращены из-за их ограниченного срока годности. Также стоит иметь в виду, что некоторые товары, такие как белье, интимные товары или товары с открытой упаковкой, могут быть возвращены только в случае обнаружения дефектов или неполадок.
Для возврата товара необходимо обратиться в магазин или интернет-магазин, в котором была осуществлена покупка.
Основание – ч.6 ст.19 ЗоЗПП.
К существенным недостаткам относятся такие, устранение которых невозможно, которые не позволяют использовать покупку по назначению, а расходы на их устранение являются несоразмерными. Подробнее признаки таких недостатков описаны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.
Пример 2
Условие. Мужчина купил микроволновую печь с гарантией 3 месяца. Через полгода микроволновая печь перестала греть еду.
Можно ли обменять эту технику?
Решение. То, что печь больше не нагревает еду – значительный недостаток, ведь это не позволяет использовать покупку по назначению. Поэтому мужчина может обменять покупку на основании ч.5 ст.19 ЗоЗПП.
Однако перед этим нужно доказать, что причина неисправности – производственный брак, а не вина покупателя. Для этого нужно будет провести экспертизу.
Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку.
Обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Он содержит общее правило, что если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть без претензии к качеству товара), вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.
Явного указания на товары интимного назначения там нет, тем более нет прямого указания и на интересующий нас вибратор.
Перечень сформулирован кратко, но даёт возможность для расширенного толкования.
Было решено получить официальное мнение государства в лице Управления Роспотребнадзора, и направить им запрос на разъяснение норм закона.
Мы ссылались на то, что указание в перечне на «другие аналогичные товары» делает перечень открытым.
По закону, если покупка вам не подходит, то в первую очередь вы должны ее обменять на более подходящую.
Если в день обращения за обменом у продавца нет аналогичного товара, тогда покупатель уже может потребовать ввернуть деньги на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. В этом случае договор купли-продажи аннулируется, а денежные средства в полном объеме должны быть возвращены покупателю в течение трех дней.
Узнать правила возврата товара, оплаченного банковской картой можно здесь.
Также закон дает возможность продавцу и покупателю договориться об обмене товара на новый при поступлении его в продажу (абз.2 ч.2 ст.25 ЗоЗПП).
К ним относятся свыше десятка разновидностей товарной продукции, среди которых и технически сложные изделия. Сдать их обратно в магазин, при условии надлежащего качества, невозможно. Рассмотрим, что же входит в перечень технически сложных товаров, и можно ли их вообще вернуть продавцу.
К сложнотехническим товарам относится ряд изделий, подпадающих под следующие категории:
Но перечисленные условия не являются исчерпывающими.
