В то же время отметить, что сроки возврата могут отличаться, в зависимости от действий банка.
Возврат и обмен товара — это нормальный процесс, без которого сложно представить работу магазина. Однако это не значит, что с возвратами не следует бороться. Владелец интернет-магазина должен прилагать усилия, чтобы минимизировать количество возвратов.
Качественные фото товаров. Многие возвращения интернет-заказов связаны с тем, что ожидания и реальность внешнего вида товара отличаются. Достаточное количество фотографий хорошего качества поможет клиенту лучше изучить внешний вид товара.
Например, единственный белый пиксель в центре экрана монитора 2-го класса остается вашей проблемой. Чтобы не допустить такой ситуации, проверяйте товар перед покупкой.
Юристы ЕЮС напоминают, вы вправе вернуть монитор с дефектами в течение 15 дней с момента его приобретения и предъявить требования, указанные в ст.18 ЗПП.
Предоставляемая скидка должна быть соразмерной обнаруженным недостаткам.
Давайте разберемся, как грамотно вернуть товар в ДНС, не нарушив своих прав и не столкнувшись с проблемами.
Чтобы вернуть товар в магазин ДНС, покупателю нужно знать, в каких случаях это возможно. В целом выделяют две основные ситуации:
Разберем подробнее каждый случай.
Качественным считается товар, который полностью соответствует заявленным характеристикам, не имеет производственных дефектов или поломок и находится в рабочем состоянии.
Чек является основным доказательством того, что товар был приобретен именно в данном магазине. Он также содержит информацию о дате и месте покупки, а также стоимости товара.
Помимо чека, важно иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность. Магазин может потребовать предъявить документ, чтобы удостовериться, что вы являетесь законным владельцем покупки и имеете право на возврат товара.
Также, в зависимости от политики магазина, может потребоваться заполнение специальной формы возврата, где вам придется указать причину возврата и другую необходимую информацию.
Эта форма помогает магазину собрать все необходимые данные и обработать ваш запрос о возврате монитора.
В некоторых случаях магазин может потребовать предоставления гарантийного талона или инструкции по эксплуатации, которые были вложены в упаковку монитора при покупке.
Иногда бывает так, что приобретенный продукт не удовлетворяет нашим ожиданиям или просто возникает потребность вернуть его обратно в магазин, по каким-то причинам. Конечно, этот процесс может вызвать некоторые затруднения, особенно если мы не знаем, как правильно поступать в данной ситуации.
Однако, чтобы избежать ненужных сложностей и провести возврат монитора без проблем, необходимо руководствоваться определенными правилами и рекомендациями. Этот процесс может стать гораздо более легким и безопасным, если мы следуем правильному подходу.
В данной статье мы рассмотрим несколько важных шагов, которые помогут вам исправно вернуть приобретенный вами монитор в магазин, минимизируя возможные проблемы и обеспечивая максимальную эффективность процесса.
Если же монитор оказался ненадлежащего качества (сломался или был куплен с браком, о котором покупателя заранее не предупредили), то вы имеете право обратиться в магазин или к производителю (импортеру) за возвратом или ремонтом.
Если продавец не хочет принимать покупку и возвращать деньги за нее, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы выясним, подлежит ли товар возврату, а подготовим документы для отказа, представим ваши интересы перед продавцом, а если потребуется, обратимся от вашего имени в суд.
Согласно ст.25 ЗПП вы имеете право обменять покупку на аналогичную или подобную, если она не подошла вам по:
Правда, отдельным Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.
Причины для возврата бывают разные:
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли блок питания в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.
Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться.
После передачи можете отказаться в течение семи дней.
Ожидайте обработку возврата
После отправки товара, ожидайте его прибытия в магазин и последующую обработку возврата. В соответствии с политикой магазина, обработка запроса может занять некоторое время, поэтому имейте терпение.
6. Получите возврат средств
После успешной обработки возврата, вы получите денежные средства обратно в соответствии с политикой магазина.
Способ получения возврата может различаться в зависимости от организации, поэтому убедитесь в том, что у вас есть все необходимые реквизиты для получения денежных средств.
Соблюдение данных шагов позволит вам успешно осуществить возврат товара и получить обратно свои денежные средства.
уменьшения покупной цены;
Обращаем внимание! Имеется Перечень технически сложных товаров, для которых установлен особый порядок замены и возврата.
В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).
По истечении 30 днейсо дня их передачи подлежат обмену и возврату только при:
