Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена. В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.
Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.
Если покупатель предъявил все необходимые документы для возврата денежных средств за приобретенный товар, но продавец все равно отказывается от своих обязательств, придется обращаться в суд.
В случае просрочки выплаты, за каждый день просрочки начисляется штраф в размере 1% от стоимости покупки.
В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.
В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.
Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:
Для возврата этим способом надо:
OZON – крупнейший интернет-магазин, в котором продается практически все – от книг и продуктов питания до бытовой техники и электроники. Как и на любом другом маркетплейс, у покупателей онлайн-площадки время от времени появляется необходимость осуществить возврат товара на Озон. О возможных его причинах, процедуре проведения и многих других сопутствующих вопросах сегодня поговорим подробнее.
Если приобретенный товар не отвечает ожиданиям клиента, не подходит ему, покупатель передумал или получил бракованный товар, его можно отправить назад продавцу.
В случаях, когда клиент получил продукцию, отличную от фактически заказанной, или вовсе её не получил, компания возместит её стоимость и расходы на доставку.
Сначала надо выбрать подходящий способ отправки товара.
Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.
По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.
Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину.
Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.
В документе обязательно должны присутствовать:
Качественный
Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.
Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.
Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону «О защите прав потребителей».
Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий.
Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.
Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.
При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.
При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.
Это поможет ускорить процесс возврата денег.
Необходимо отметить, что каждая ситуация может быть уникальной, и правила возврата товара могут отличаться от магазина к магазину.
Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы.
При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки. В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом.
Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки.
Основанием для выплаты становится расходный ордер.
Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь.
