ФЗ № 2300-1 “О защите потребителей”, в случае доказанности дефектов и их происхождения, обязан вернуть покупателю деньги в 10-дневный срок с момента обращения последнего. Нарушение указанных сроков влечет финансовую ответственность для продавца: он обязан уплатить пеню в размере 1% за каждый просроченный день от стоимости продукта.
В качестве базы для начисления пени берется не стоимость товара, подлежащая возврату, а его стоимость на момент фактического возврата денег либо вынесения соответствующего решения суда, если продавец не возвратил деньги добровольно. Максимальный размер пени законом не установлен.
Добровольный возврат денег за дефективный товар должен осуществляться продавцом лишь на основании устного требования покупателя и предъявленного им товара.
Возврат некачественного продукта допускается, если у покупки обнаружены недостатки, в том числе существенные:
Магазин обязан принять дефективный товар у покупателя и при необходимости проверить его на предмет соответствия претензии.
Чтобы получить доказательство получения образца письма о возврате денег от поставщика, можно воспользоваться следующими способами отправки:
Это позволит подтвердить факт и дату получения претензии поставщиком, что важно в случае судебного разбирательства.
Если поставщик нарушил сроки поставки товара, указанные в договоре, покупатель также вправе потребовать возврата предоплаты, направив соответствующую претензию.
Образец такого письма будет выглядеть следующим образом:
В соответствии с договором No ____ от ______ предусмотрена поставка [наименование товара] в срок до [дата].
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке.
В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
Если вы приобретаете игру в Steam до её официальной даты выхода, для возврата средств будут действовать правила двухчасового лимита игрового времени (кроме случая участия в бета-тестировании), однако 14-дневный период для возврата средств начнётся только после официальной даты выхода.
По состоянию на текущую дату обязательства по поставке не исполнены.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть сумму предоплаты [сумма] по следующим реквизитам [реквизиты счета].
Таким образцом письма о возврате денег можно воспользоваться в связи с непоставкой товара в указанный в договоре срок.
В соответствии с законодательством, вся служебная переписка, в том числе письма о возврате денег от поставщика, должна храниться не менее 5 лет.
Для удобства учета и поиска документов рекомендуется завести журнал регистрации исходящей и входящей корреспонденции.
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре).
У пользователей из некоторых регионов могут быть дополнительные права на запрос возврата, если игра неисправна.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.
Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.
Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми.
Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения.
Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов.
Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.
Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре.
Покупатель вправе присутствовать при этой проверке. Если в результате у сторон возникают разногласия относительно качества, магазин обязан за собственный счет произвести экспертизу. Экспертиза проводится независимым экспертом по выбору и заявлению продавца. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, получить копии ее результатов и, при необходимости, оспорить через суд.Обратите внимание! Если экспертиза выявит дефекты, магазин будет отвечать за любые из них, если продавец не докажет, что они возникли по вине приобретателя в силу нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки либо иных правил пользования.
Если дефектов выявлено не будет, покупатель возмещает магазину экспертные и иные понесенные им расходы.
Магазин, в соответствии со ст.
Для возврата денег в любом из этих случаев необходимо оформить соответствующие документы.
Если получен товар ненадлежащего качества, необходимо:
Образцы этих документов можно найти в специализированных правовых системах.
При ошибочном перечислении денег поставщику или отказе от товара оформляют письмо-претензию о возврате денег.
