Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар.
Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя.
Разберем порядок возврата качественной и некачественной техники.
Качественная техника в течении 14 дней возврату не подлежит. В связи с этим продавец вправе отказать в обмене и возврате, если изделие не подошло по цвету, размеру, комплектации и другим параметрам.
У покупателя есть право обратиться в магазин только по незначительным недостаткам.
Например, при наличии царапин, сколов, незначительных недоделок. Возврат и обмен техники возможен при условии, что гражданин подал заявление в течение 15 дней с момента покупки.
Пример из судебной практики 1. Афанасьев А.Н.
приобрел в торговом центре холодильник
Афанасьев А.Н.
Для защиты своих прав Афанасьев А.Н. подал исковое заявление в суд. В ходе судебного разбирательства апелляционная инстанция установила, что товар имеет недостатки, которые подтверждены экспертным заключением.
Покупатель обратился к продавцу в течение 15 дней, в связи с чем суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Московского городского суда).
По истечении 15 дней обмен и возврат возможен лишь при наличии серьезных причин.К уважительным причинам относят:
Продавец обязан произвести обмен или возврат в случае, когда дефекты появились по его вине.
Документ составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:
К претензии могут быть приложены договор купли-продажи, чек об оплате, документы о проведении гарантийного ремонта и другая документация, имеющая отношение к возникшей ситуации.
Претензия подается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать обращение и передать его руководству на рассмотрение.
В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования,
3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред – подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.
В тексте претензии надо юридически правильно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.
Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия – это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.
Если будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
В случае отказа продавца возвращать деньги за неисправную технику клиенту необходимо обращаться в суд. При отсутствии опыта решения подобных вопросов покупатель не сможет правильно составить иск, подготовить необходимые документы, выбрать эксперта для проведения судебной экспертизы.
В связи с этим желательно привлечь опытного юриста, который поможет отстоять интересы гражданина в суде.
Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте.
Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности.
Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится.
Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.
На экземпляре покупателя ставится входящий штамп и подпись специалиста, после чего документ возвращается заявителю.
При отсутствии возможности подать претензию лично или отказе продавца принимать какие-либо документы от клиента письмо может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем проследить, была ли получена претензия адресатом.
Совет! Многие продавцы предоставляют возможность обратиться с претензией на электронную почту или через форму обратной связи интернет-магазина.
Этим вариантом также можно воспользоваться. Обычно клиенту приходит уведомление о принятии обращения к рассмотрению.
В него включены:
Некоторые продавцы ошибочно относят к технически сложному товару изделия с механическими механизмами, технику, работающую от воздействия воды или воздуха. В связи с этим желательно проверить, входит ли товар вышеназванный перечень. Если магазин неверно определил критерий отнесения товара к технически сложному, покупатель может на законных основаниях обратиться за возвратом.
Для технически сложных изделий предусмотрены специальные правила обмена и возврата (часть 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
