Право потребителя вернуть продавцу товар любого качества в отведенные законом сроки зафиксировано в ст. 25 закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1. Особенности дистанционных продаж оговариваются в ст. 26.1 указанного закона.
Кроме того, мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложному товару бытового назначения, и если для них предусмотрена гарантия от 1 года, то здесь применимо и Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 11 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).
Возврат телефона в магазин возможен при соблюдении оговоренных в действующем законодательстве РФ правовых условий. Поэтому все зависит от конкретных обстоятельств.
Если на телефон действует гарантийный срок менее 1 года, то Постановление Правительства № 2463 не применяется, а значит, такой товар можно обменять, если он не подошел по габаритам, цвету или иным параметрам, на общих основаниях, предусмотренных ст. 25 закона “О защите прав потребителей.
При дистанционной покупке в интернет-магазине потребитель вправе отказаться от телефона в любое время до его получения и в пределах 7 суток после этого. Если сведения о порядке и сроках возврата качественного товара не были письменно предоставлены в момент доставки покупателю, то период указанного отказа продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1 закона “О защите прав потребителей).
Необходимо помнить, что возврат качественной продукции возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется подтверждение покупки (документальное или иное).
При обнаружении дефекта неисправный телефон можно возвратить продавцу в рамках установленного законом срока. Здесь уже применяются положения ст. 18 – 24 закона “О защите прав потребителей”.
Рассмотрим, при каких обстоятельствах получится вернуть качественный телефон.
Правовые случаи возврата качественного телефона:
Не забывайте о необходимости сохранять потребительские качества (товар не должен иметь следы использования), чек, комплектующие детали и техническую документацию. Они потребуются при любом варианте возврата гаджета.
Если в обозначенных выше случаях продавец отказывается заменить товар после устного обращения — составляется письменная претензия. Оформляется она в произвольном формате. Главное, чтобы документ содержал следующие пункты:
Образец претензии:
Бланк по теме:Образец заявления о возврате товара надлежащего качестваПосмотретьСкачать
Согласно п. 1 ст. 25 закона “О защите прав потребителей”, покупатель качественного телефона, гарантийный срок у которого меньше 1 года, вправе обменять его на аналогичную продукцию того же продавца, если гаджет не подошел по форме, габаритам (размеру), расцветке или комплектации.
По п. 2 ст. 25 закона “О защите прав потребителей” если при указанных выше обстоятельствах аналогичный телефон отсутствует в продаже в день обращения к продавцу, покупатель вправе отказаться исполнять далее договор купли-продажи и потребовать возвратить ему деньги. Требование о возврате средств подлежит здесь удовлетворению в пределах 3 суток с момента возврата телефона.
Если имеет место обман потребителя или нарушение прав потребителя в виде не предоставления достоверной информации о товаре в полном объеме, то покупатель также вправе отказаться от исполнения договора и вернуть товар, соответственно, потребовав от продавца возврата денег (см. ст. 12 закона “О защите прав потребителей). Срок возврата средств — 10 суток с момента предъявления требования.
Правовым основанием для возврата телефона выступает также обнаруженный уже после покупки недостаток производственного характера. Некоторые неисправности сложно увидеть в ходе беглого осмотра в магазине, поскольку они проявляются в процессе эксплуатации.
Мобильный телефон считается технически сложным товаром, если это бытовое оборудование беспроводной (спутниковой) связи, которое имеет сенсорный дисплей и обладает не менее чем 2 функциями (см. п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.01.2011 № 924). Если телефон соответствует указанным характеристикам, то действуют специальные правила. Если дефект выявлен в пределах 15 суток после покупки, следует обратиться к продавцу с письменной претензией, указав требование о возврате денег или замене телефона на аналогичный (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).
Для возврата денежных средств по истечении 15 суток должно иметь место одно из нижеследующих обстоятельств:
Если же 15 суток истекли и нет ни одного из указанных выше обстоятельств, то речь может идти только о гарантийном ремонте.
Статья по теме:Право на замену товара ненадлежащего качестваПраво на замену или возврат товара ненадлещего качество закреплено законом “О защите прав потребителей”. Главное – знать, какой именно товар считается некачественным, и что сделать для того, чтобы оформить возврат.Подробнее
Статья по теме:Что относится к существенным недостаткам товаровПо закону о защите прав потребителей, вернуть технически сложный товар продавцу спустя 15 и более дней с момента его покупки (но в пределах гарантийного срока) можно в том случае, если у такого товара будут обнаружены существенные недостатки (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Законом установлено понятие недостатка товаров – существенный недостаток товаров имеет определенные характеристики, при соответствии которым можно говорить о том, что товар подлежит обмену или возврату по гарантии.Подробнее
Под недостатком смартфона понимается любая неисправность, не оговоренная предварительно продавцом. То есть если речь идет о покупке нового телефона, то предполагается, что он должен соответствовать заявленным техническим параметрам и ожидаемым потребительским качествам.
Под существенным недостатком телефона, согласно преамбуле закона “О защите прав потребителей”, можно понимать неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных издержек или затрат времени, либо выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другая подобная неисправность.
Претензия и в этом случае оформляется в произвольной форме с соблюдением общих правил. В ней обязательно указывают:
Образец претензии:
Бланк по теме:Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качестваПосмотретьСкачать
В отношении технически сложного товара покупатель при обнаружения в нем дефектов в пределах 15 суток вправе отказаться исполнять договор купли-продажи и требовать вернуть деньги либо потребовать его заменить на продукцию той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной стоимости при наличии разницы в цене.
По истечении указанного срока требовать замену товара возможно лишь в перечисленных ранее случаях, оговоренных в ст. 18 закона “О защите прав потребителей”.
Рекомендуем полезный материал от “КонсультантПлюс” о возврате и обмене сотового телефона. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.
Согласно положениям ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, при наличии спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что дефекты возникли ввиду обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, то покупатель обязан будет возместить продавцу издержки, связанные с проведением экспертного исследования, а также с хранением и транспортировкой продукции.
По п. 1 ст. 21 закона “О защите прав потребителей” по требованию покупателя продавец в течение 3 суток с момента предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий такими же ключевыми потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило действует, если на замену товара потребуется свыше 7 суток, независимо от того проводится ли в этот период экспертиза или нет.
В случае гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец также обязан безвозмездно предоставить во временное пользование мобильный телефон, обладающий такими же базовыми потребительскими качествами в 3-дневный срок. Для этого надо написать заявление в магазин.
Обязательного условия предоставления потребителю аналогичного товара именно на время проведения экспертизы действующим законом не предусмотрено.
Правовые ситуации, когда возможно вернуть уплаченные средства:
Во всех перечисленных случаях допустимо составить письменное требование на возврат. Ответ на обращение должен поступить в течение 10 суток. В этот же период осуществляется и фактический возврат денег (см. ст. 22 закона “О защите прав потребителей”).
Способ оплаты покупки (приобретение за свои или заемные средства) не влияет на описанные ранее права потребителя на возврат продукции. Единственная загвоздка здесь — правильное расторжение кредитного договора. Предполагается, что продавец сам возвращает полученные им средства от кредитора. Однако конкретные возможности расторжения договора кредитования зависят от условий и содержания такого договора.
Как уже было указано ранее, покупатель вправе отказаться от смартфона, купленного в интернет-магазине, в пределах 7 суток с момента его получения (либо в течение 90 суток, когда не была передана письменная инструкция о сроках и порядке возврата качественной продукции), а если еще не получил, то в любое время. Фактический способ возврата чаще всего оговаривается в правилах, опубликованных на сайте продавца, а при их отсутствии возврат осуществляется в общем порядке.
Бланк по теме:Претензия о возврате товара ненадлежащего качества в интернет-магазин – образецПосмотретьСкачать
Если продавец отказывается принять претензию, передаваемую покупателем лично непосредственно в пункте продажи, то она направляется почтой или курьерской службой с описью вложений и уведомлением о вручении. Факт доставки отслеживается по трек-номеру через интернет-сервис.
Игнорирование полученной претензии или отказ получать ее в отделении почты в течение предусмотренного срока хранения является основанием для обращения в суд с исковым заявлением. Такие деяния продавца свидетельствуют о его нежелании решить спор мирным путем в досудебном порядке.
Иск подается по правилам ст. 17 закона “О защите прав потребителей” в суд по выбору истца, в том числе по месту его проживания/пребывания.
Полный перечень см. в п. 2 ст. 17 закона. Госпошлина за рассмотрение данной категории дел не взимается.
