ФИО руководителя.
Если по окончании текущего года книга не заполнена, то она может использоваться и в следующем году, однако, следует проставить соответствующую отметку об этом.
Потребитель имеет право написать свои замечания исключительно
в отведенном в журнале месте, поскольку оборотная сторона страницы или соседняя колонка используются руководством фирмы для проставления отметки о действиях, принятых по сути жалобы.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец книги жалоб и предложений:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как прошить книгу жалоб и предложений?
Ответственные должностные лица компании должны рассмотреть жалобу/предложение и принять решение. На рассмотрение отводится 2 суток со дня поступления предложения либо жалобы.
В печатном издании это могут быть:
Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде.
Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п.
5 ст.
Если, купив книгу, ее владелец обнаружил дополнительные изъяны, о которых в договоре не было упоминаний, он имеет законное право вернуть ее в магазин.
Подлежат ли возврату книги электронные? Поскольку это техническое изделие, на него установлен срок гарантии. Оформить возврат средств можно, если заводские дефекты были обнаружены в срок гарантийного обслуживания.
В спорных ситуациях проводится экспертиза, на которую отводится немало – 20 дней.
Если претензии покупателя обоснованы, деньги должны быть возвращены максимум за 3 суток с момента получения оценки экспертов.
Итак, при определенных обстоятельствах по закону возврат книги в магазин возможен.
Чек необходим для подтверждения факта покупки. Если покупатель, выбрав и оплатив книгу, чек выкинул – это не повод отказаться от возврата некачественной продукции.
Альтернативой чеку могут стать показания свидетелей, способных подтвердить слова покупателя, а также бирки, ценник или оригинальная упаковка.
Подлежат ли возврату книги, уцененные по какой-либо причине? Для уцененных изданий продавец, решивший их реализовывать, составляет договор, в котором прописывает причины уценки и описывает все дефекты. Покупатель, прежде чем оплатить уцененное издание, должен ознакомиться с договором и решить, нужна ли ему такая покупка.
Продавец выдает заявителю корешок, подтверждающий принятие пакета документов и объекта претензии.
Стоит отметить, что экспертиза – процедура далеко необязательная.
Явный заводской брак видно невооруженным глазом, оспаривать его продавец не будет, ему проще вернуть деньги и разбираться дальше уже со своим поставщиком. Экспертизу целесообразно проводить, когда книга дорогостоящая, дабы исключить факт мошенничества со стороны покупателя.
Если продавец не идет навстречу, покупатель может обратиться в администрацию магазина.
Как оформить возврат книг, которые были куплены в интернет-магазине
Если вы заказали книгу в онлайн режиме, оформить возврат можно еще до прибытия товара по вашему адресу. Возврат продукции надлежащего качества, который уже был доставлен, возможен на протяжении семи дней с момента его получения.
В любом из перечисленных случаев объяснение причин не потребуется. Возврат осуществляется на основе подтвержденного факта оплаты (банковского чека или выписки с личного счета).
В случае отсутствия документов, в котором указан гарантийный срок, вернуть книгу можно в течение трех месяцев со следующего дня ее приобретения.
Книги с какими-либо дефектами можно вернуть на тех же условиях, что и книжную продукцию надлежащего качества. Возврат осуществляется в такие же сроки и на таких же условиях.
В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
Книги и издания, воспроизведенные на технических носителях информации, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Хоть книги и относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, у покупателя есть возможность отдать приобретение обратно продавцу. По закону это возможно, если она содержит заводской брак.
Например:
Если продавец имеет сомнения по поводу происхождения брака, назначается специальная экспертиза.
Для регистрации вам понадобится учетная запись Госуслуг).
Порядок возврата бракованной книги необходимо уточнить в магазине. Например, вы можете передать товар в книжный магазин либо в пункт выдачи онлайн-заказов.
Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и вернуть деньги.
Возврат книг, купленных в интернет-магазине
Книги надлежащего качества
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи.
Если вы уже получили свои книги, то право на возврат действует в течение 7 дней. При этом причины возврата объяснять не нужно.
При возврате необходимо будет подтвердить факт оплаты товара.
