Поскольку у финансовой организации в штате есть лица, занимающиеся разрешением спорных вопросов, конфликт можно попытаться уладить самостоятельно. Но если же такие действия оказались безрезультатными, имеет место обращение в следующие надзорные органы:
Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: [email protected], [email protected]. Банки.ру Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае ВТБ) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте.
Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями ВТБ на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.
Обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Ответы на обращения, как правило, подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти Российской Федерации.
Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа.
В свою очередь, указанный государственный орган наделен определенной компетенцией в рамках рассмотрения заявлений от граждан, о чем мы также расскажем в сегодняшнем материале.
Итак, в настоящей статье мы ознакомим вас с процессом составления жалобы в Центробанк и расскажем обо всех нюансах, относящихся к написанию, оформлению и отправки документа.
Центробанк, как уже было сказано выше, регулирует деятельность всех коммерческих банков на территории Российской Федерации. Помимо функции контроля в его компетенцию входит проведение эмиссии денег и обеспечение стабильности финансового рынка. Основаниями же для направления жалобы на финансовое учреждение именно в этот государственный орган являются неправомерные действия банков и нарушения ими требований действующего законодательства.
Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См.
Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой
Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию
Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.
Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы.
Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Образец ).
На сегодняшний день существует уже устоявшийся перечень способов, которыми может воспользоваться гражданин или юридическое лицо при желании направить жалобу в адрес компетентного органа:
Звонки на этот номер платные, а их стоимость зависит от тарифа сотовой сети.
В Центробанк можно направить жалобу на ВТБ, составленную в письменном виде, воспользовавшись одним из доступных вариантов доставки:
В ЦБ открыты общественные приемные, куда клиенты банков могут обращаться для защиты своих прав.
В Москве можно прийти по адресу Сандуновский пер., д. 3, стр.
В большинстве случаев клиенты не довольны методами, которые используют коллекторы при взыскании долгов. Но несоблюдение закона, регулирующего такую деятельность – это повод обратиться с жалобой к финансовому омбудсмену – Павлу Алексеевичу Медведеву.
Если специалисты ВТБ проводят работу по взысканию кредитов с явным нарушением действующего законодательства, а в головном офисе или отделении игнорируют требование наказать нарушителей (прошло не менее 30 дней с момента обрушения в банк), то заемщик может пожаловаться омбудсмену:
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов ВТБ – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к ВТБ. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка.
Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис ВТБ.
И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).
Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:
В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.
Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению.
Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
Посмотрите видео.
Советы по подаче жалобы на банк:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.
