Купили робот-пылесос на WB. Через 1,5 мес. он сломался, обратились в магазин, там сказали, что вопрос нужно решать с продавцом. Продавец предложил прислать материнскую плату для самостоятельной замены – отказались. После долгой переписки пылесос все-таки забрали в гарантийный ремонт и вернули через месяц. НО через небольшой период времени вновь появились ошибки и пылесос не работает.
Снова обратились к продавцу, он вновь предложил самостоятельный ремонт-отказались и потребовали вернуть деньги. Продавец настаивает только на замене товара.
Через приложение WB оформили возврат товара по браку – продавец одобрил, по инструкции мы должны вернуть товар тем же способом, что и получили-отнесли его в пункт выдачи. Там отказываются принять товар, т.к.
Не считается сложной бытовой техникой:
Эту категорию товаров можно вернуть в течении 14 дней без объяснения причины.
Если сложная бытовая техника неисправна, есть заводской брак, ее можно вернуть и магазин.
Согласно Закону о защите прав потребителей, в течении 15 дней покупатель имеет право вернуть товар в магазин, а в сервисный центр – в течении всего гарантийного срока.
Некоторые сетевые магазины разрешают сделать возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, в обычных магазинах сети. В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, оформляет все у кассира и получает деньги сразу же.Интересно и полезно: как написать претензию поставщику на возврат товара
Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Способ для возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты.
Все дело в небезызвестном постановлении правительства №55, где приведен перечень продукции, которую вернуть в надлежащем состоянии нельзя. Пылесос входит в этот перечень, так как относится к технически сложным агрегатам, да еще и бытового предназначения.
Однако, здесь есть одно исключение. В случае, если вы докажете, что магазин или производитель утаил от вас всю необходимую информацию до покупки, вы вправе аннулировать произведение этой операции. Соответственно, если менеджер в магазине сказал, что вы приобретаете моющий пылесос, а на деле вам доставили технику без этой опции – на лицо явное нарушение.
Во всех иных случаях вернуть исправный пылесос продавцу нельзя.
Это значит, что, если вам не понравился цвет, форма или габариты пылесоса, вернуть его в магазин вы не сможете.
Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:
Полный актуальный текст этого документа есть в КонсультантПлюс Скачать бесплатно
Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:
Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору. Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму.
К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;
В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.
После заполнения заявления продавец может предложить вам:
Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий).
Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.
Может пригодиться:
Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе.
В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.
Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.
По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней.
Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.
Сшитое специально под ваши требования пальто или изготовленную под размеры вашей квартиры мебель вернуть в интернет-магазин не получится.
Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.
Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам.
Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.
Согласно статье 25 ЗОЗПП, вернуть товар можно, если он не подходит вам:
По закону продавец сначала должен попробовать с вами договориться о том, чтобы обменять товар, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит.
Формально вернуть деньги за товар можно только при условии, что в магазине не нашлось подходящей замены.
Сохраните её. Если средства не придут на карту в установленный срок, она может пригодиться для повторного обращения в магазин.
Продавец не примет такой товар, и это его законное право.
