Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат техники с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям.
В случае, когда последний возражает, он должен оплатить экспертизу возвращаемой продукции. Покупатель вправе присутствовать при проверке. Если в ходе нее будет доказано, что покупатель сам допустил порчу товара, то он должен будет компенсировать продавцу затраты на экспертизу.
Непродовольственные товары любого качества подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней после покупки.
К этой группе относится одежда, обувь, техника, и другие товары.
Оригинал остается в торговой точке, копию получает сдающий продукт.
При этом существенным будет признаваться неустранимый дефект или дефект, устранение которого повлечет несоразмерные финансовые или временные траты. Также существенным признают недостаток, который проявляется систематически или снова возникает после ремонта вещи (преамбула закона № 2300-1).
Приведенные правила замены или возврата распространяются на такие сложные товары, как легковые машины, мотоциклы, сельхозоборудование, лодки, яхты, катера, навигационную технику, телевизоры, компьютеры, мониторы, спутниковое ТВ, фото- и видеокамеры, оптику к ним, холодильники, морозилки, посудомойки, стиральные и сушильные машинки, кухонную бытовую технику и другие.
Для возврата вещи с браком следует соблюсти претензионный порядок.
Впрочем, в любом случае продавец может отказаться делать экспертизу, и тогда вам придется самостоятельно доказывать, что вы купили подделку.
Если магазин отказывается принимать алкоголь, ссылаясь на то, что он качественный, вы можете самостоятельно провести экспертизу (в аттестованной лаборатории, такую можно найти в интернете) и с результатами обратиться в магазин еще раз.
Параллельно с этим или в качестве первого шага вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и разобраться, является ли спорный алкоголь подделкой.
Если все перечисленные выше меры не возымели действия, есть смысл обратиться в суд. Чтобы ваши шансы на успех были высоки, подготовьте все доказательства.
В этом случае потребитель может подтвердить приобретение другими доказательствами.
Магазин вправе не принять обратно вещь, изготовленную на заказ специально для покупателя. Если такое изделие обладает индивидуальными свойствами, в связи с чем может использоваться только заказавшим ее лицом, возврат не допускается.
Для сдачи вещи, купленной в Интернете, нужно проверить, есть ли на сайте магазина информация, как это сделать.
Если нет, способ потребитель выбираем сам. Это может быть пункт самовывоза, почтовое отправление с уведомлением о вручении и описью. Причем расходы на возврат товара несет покупатель, а не продавец.
Магазину передается претензия, в которой указывается ее получатель, информация о заявителе, наименование бракованного товара, дата, время, место его покупки, способ оплаты, выявленные недостатки и требование о возврате денег. Также к претензии следует приложить документы на покупку.
Сведения о том, в каком порядке магазин принимает претензии, должны быть размещены на его сайте (при наличии) (п. 19 постановления № 2463). Если такой информации нет, претензию можно направить любым способом (п. 21 постановления № 2463).
Некачественный товар продавец обязан принять. В случае необходимости его качество будут проверять. У покупателя есть право участвовать в проводимой проверке.
При возникновении у сторон разногласий относительно выявленных дефектов назначается экспертиза, которую оплачивает продавец.
Когда возврат невозможен
Покупателя, который приобретает товар в магазине, в том числе и алкогольную продукцию, защищает Закон № 2300-1. Однако, этот нормативно-правовой акт также защищает и продавцов.
Поэтому, если вы хотите вернуть алкоголь в магазин только по той простой причине, что вы больше не нуждаетесь в нем, то сделать это не получится.
Алкоголь – это акцизная продукция. Поэтому, если при покупке спиртосодержащего напитка на бутылке будут присутствовать акцизные марки, срок годности товара в норме, а признаков, указывающих на то, что это суррогат – нет, сдать алкоголь обратно в магазин не получится.
В соответствии с ЗоЗПП, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин в том случае, если он относится к категории непродовольственных.
ФЗ № 171-ФЗ от 22 ноября 1995 года). С помощью маркировки подтверждается легальность производства и распространения на территории России алкогольной продукции.
Если обязательная маркировка будет отсутствовать на бутылке, коробке или любой другой таре, то это указывает на ее контрафактный характер. Употребление такого алкоголя может привести к проблемам со здоровьем и даже к летальному исходу.
Любые повреждения фабричной упаковки недопустимы.
Поэтому если вы купили алкоголь, но только после того, как пробили на кассе – увидели, что коробка лишена герметичности или вскрыта крышка – вы имеете право отказаться от покупки. Так как в данном случае речь идет о некачественном товаре.
Пример из практики:
Гр-н А.
закупался перед днем рождения в одном из гипермаркетов. Он купил несколько бутылок дорогого алкоголя.
Так как алкоголь относится к продовольственным товарам, следовательно, вернуть водку, пиво или вино обратно в магазин не получится.
Однако, несмотря на существующий запрет возврата продовольственных продуктов, закон допускает 3 исключения, когда покупатель может вернуть алкогольную продукцию в магазин.
Ситуация
Обоснование
Если товар еще не был пробит на кассе
Факт покупки еще не совершен, поэтому покупатель может отказаться от алкоголесодержащей продукции.
У продавца нет лицензии
Если во время покупки вы узнаете, что продавец работает незаконно, вы имеете право отказаться от алкоголя.
Отсутствует полная информация о товаре
Продавец, по закону, должен предоставить потребителю исчерпывающую информацию о товаре, в том числе и об алкоголе.
Если в магазине не оказалось подходящей покупателю замены, то торговой точке следует принять вещь обратно и вернуть клиенту деньги. Замена или возврат неустроившей покупателя вещи допускается при сохранении ее надлежащего вида.
На товаре должны быть заводские бирки, ярлыки, он не должен быть поношенным, испачканным. Предъявить чек желательно, но необязательно. Хотя закон указывает на необходимость наличия товарного или кассового чека, но не возводит это требование в ранг обязательного.
Для возврата вещи покупателю нужно будет написать заявление, в котором указать сведения о себе, возвращаемой вещи, причину и требование о возврате уплаченных денег.
При сдаче вещи обратно в магазин также нужно учесть, что она не должна быть включена в список невозвратной продукции.
Поэтому, если информация о напитке будет отсутствовать на этикетке, вы также можете отказаться от покупки.
Если изучить ст. 10 ЗоЗПП, то станет ясно, что покупатель имеет право на получение информации о товаре, чтобы знать, что именно он покупает. Обязательными элементами на этикетке являются: состав, вес или объем продукта, пищевая ценность, условия хранения, дата производства и срок годности.
В случае с алкоголем также обязательно наличие информации о противопоказаниях к употреблению и пр.
Отсутствие даже одного из перечисленных выше фактов наделяет вас правом вернуть алкоголь в магазин по чеку. Если продавец отказывает в возврате денег – проконсультируйтесь с юристами ЕЮС.
Мы работаем в удаленном формате, 24/7.
Закона о защите прав потребителей, которая применяется при обнаружении в технически сложном товаре недостатков. Нормы Перечня № 55 (сейчас Перечня № 2463) и нормы Перечня № 924 имеют разный предмет регулирования и не подлежат одновременному применению.
Можно сделать вывод, что перечень невозвратных товаров, ранее приведенный в постановлении № 55, а ныне – в постановлении № 2463, утвержден в целях реализации ст.
25 закона № 2300-1 и касается только обмена товара надлежащего качества. А общий перечень технически сложных изделий, приведенный в постановлении № 924, используется во исполнение п. 1 ст.
