Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.
— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?
И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.
Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.
И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.
Чаще всего люди даже не помнят и не знают, что дали согласие на то, чтобы банк слал им рекламные материалы по электронной почте, СМС или путем звонка по телефону. В какой момент это происходит:
При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.
К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.
Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.
На деле обычно ничего сложного нет. Например, Альфа-Банк предлагает такие каналы отказа:
Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.
Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.
Что делать, если постоянно звонят из банка в этом случае:
На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.
Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.
При просрочке взыскатели могут звонить должнику со следующими ограничениями, это звонки:
Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.
Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.
Куда обращаться:
Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.
Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.
К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.
И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.
Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.
Замучил робот который звонит с разных номеров о «списании долгов» которых у меня нет .. непонятно какой банк.
Здравствуйте,скажите пожалуйста мне каждый день звонит МТС банк и говорит,что у меня образовалась техническая задолженность в 300 рублей,я им говорю что платить не буду,подавайте в суд,а они говорят,что будут звонить каждый день и звонят ведь.Законно ли это？
Андрей, добрый день. Из банка могут звонить не чаще 1 раза в день; не чаще 2 раз в неделю; не чаще 8 раз в месяц; в рабочие дни только с 8 до 22 часов; в выходные дни только с 9 до 20 часов. Вы можете пожаловаться на банк в прокуратуру, полицию и ЦБ РФ.
Что делать, если постоянно звонит Банк МТС и спрашивает какого-то Бердникова? Я даже фамилию уже запомнила. С разных телефонов и разными голосами? Это роботы? Мне что, все эти телефоны блокировать? Мы пожилые люди, а звонят весь день — с утра до вечера. И по-хорошему не понимают ,ни по-плохому. Что делать-то?
Марина, здравствуйте. Обратитесь в МТС Банк (8800 250-0-520, [email protected]) и потребуйте удалить ваш номер из базы. Также можете обратиться с жалобой в ФССП, прокуратуру и Центробанк.
Подскажите пожалуйста, что делать если я с декабря 2022 открыла ИП, и мне не дает покоя АЛЬФА БАНК 24/7 звонят с раннего утра до позднего вечера с предложением открыть у них счет, постоянно отвечаешь говоришь что счет открыт в другом банке и не нуждаешься в их услугах, но звонки продолжаются по сегодняшний день.
Ксения, добрый день. Попробуйте отказаться от получения рекламных предложений через форму на странице alfabank.ru/feedback/cpa Укажите свои ФИО, номер телефона, e-mail, а также сообщите, с какого номера поступают звонки и опишите подробности.
Не работает. Писала на сайте. Потом звонила, составляли обращение. По обращения даже отписались. Две недели жила спокойно. И здрасьте вам, сегодня три звонка
Татьяна, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Не помогает не фссп, не цб, не прокуратура. В банке так и говорят, пишите куда хотите нам нечего не будет.
Куда обращаться, если звонит из банков (разных) с предложениями открыть расчетный счет человеку, который никогда не занимался и не планирует заниматься предпринимательской деятельностью, и не открывал ИП, а ему говорят, что он открыл ИП.
Уважаемая Ирина, обратиться необходимо непосредственно в службу поддержки банка, из которого поступают звонки, сообщить оператору о том, что вы не планируете открывать расчетный счет и не ведете предпринимательскую деятельность в качестве ИП.
Ирина, доброго времени суток. Согласно Статье 7 ФЗ 230, они имеют право звонить не реже 1-го раза в сутки. А если они названивают без передышки но с разных номеров, как быть? Спасибо.
Уважаемый Александр, вы можете подать жалобу на коллекторов в ФССП. Также закон позволяет направить в коллекторское агентство письменный отказ от любых форм взаимодействия.
Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать в той ситуации когда звонят не должнику а его родственникам и их номера не были указаны в анкете при оформлении кредита?
Уважаемая Алена, на действия легальной коллекторской компании вы можете жаловаться в Банк России. На черного коллектора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
Ирина, спасибо, очень полезная статья и все понятно
Добрый день! Пожалуйста.
альфа? легко? не смешите! пол года бьюсь чтобы отключили, они только трубками кидаются…
когда же закончится реклама банков. у нас что не чего рекламировать кроме банков? наведите в стране порядок!
Ты к автору статьи обращаешься? Чтобы Ира навела в стране порядок? Что, ноотропы закончились, туго с соображаловкой?? Маразматики лечиться должны, а не комменты всpaтые писать
Показать все
Отменить ответ
