Онлайн-шопинг – удобный способ приобрести нужные вещи, но иногда полученный товар может не соответствовать ожиданиям. Что делать, если вещь с Вайлдберриз оказалась бракованной? В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата товаров по браку на крупнейшем российском маркетплейсе.
Вайлдберриз, как и любой другой интернет-магазин, предусматривает возможность возврата товаров по разным причинам. Основные случаи, когда покупатель может вернуть заказ:
В каждом из этих случаев есть свои особенности оформления возврата и сроки:
Процедура возврата на Вайлдберриз тоже отличается в зависимости от ситуации:
Отдельно стоит сказать об особой категории товаров, которые нельзя вернуть в принципе – даже в новом виде. К таким относятся предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, нижнее белье и прочее.
Если вам пришел бракованный товар, в первую очередь нужно правильно оформить его возврат, чтобы не пришлось платить за доставку. Давайте разберем эту процедуру пошагово.
Главный момент при заполнении заявки – фото и видео брака. Они должны четко демонстрировать недостаток. Снимайте на хорошую камеру без размытий и теней. Покажите брак в деталях и общим планом. Чем нагляднее дефект, тем больше шансов на одобрение.
Если заявку отклонили, желательно обратиться за независимой проверкой качества товара в специализированную экспертную организацию. Экспертное заключение поможет вернуть брак или даже взыскать ущерб через суд.
После подтверждения брака Вайлдберриз сообщит, что товар можно вернуть. Теперь вы спокойно можете отнести его в ближайший ПВЗ или передать курьеру. Обратная доставка в случае брака бесплатная.
После возврата бракованного товара важно получить свои деньги. Узнаем, куда Вайлдберриз может вернуть средства.
Также есть нюансы при возврате товара, купленного по кредиту. В этом случае средства направляют на погашение кредита. Проценты придется выплачивать самостоятельно.
Чтобы не ждать поступления средств на карту, лучше использовать возвращенные деньги для новых покупок. Для этого оставьте их на балансе в личном кабинете.
При возврате брака важно правильно оформить заявку и доказать дефект товара. Это позволит без проблем вернуть деньги за покупку.
Теперь вы знаете, как получить обратно средства за бракованный товар с Вайлдберриз. Главное – следовать инструкции и сохранять все документы.
Многих интересует вопрос: а можно ли вообще избежать платы за возврат товаров на Вайлдберриз? Давайте разберемся.
В законе о защите прав потребителей прямо сказано, что продавец обязан вернуть деньги за товар, но не обязан оплачивать отправку этого товара обратно. То есть формально Вайлдберриз имеет право взимать плату за любой возврат.
Однако в 2022 году на Вайлдберриз появилось правило, согласно которому возврат обходится дороже для тех, кто часто отказывается от товаров. Для остальных возврат по-прежнему может быть бесплатным.
Итак, в каких ситуациях возврат на Вайлдберриз остается бесплатным:
То есть “штрафы” за возврат вводятся не для всех. А в случае с браком и подавно не должны взиматься.
При возврате бракованного товара продавец по закону обязан полностью возместить все расходы покупателя. В том числе на обратную доставку.
Поэтому если вы докажете брак товара и Вайлдберриз это подтвердит, отправка обратно будет для вас абсолютно бесплатной. Это официальная позиция самого маркетплейса.
Итак, давайте еще раз в виде четкого алгоритма разберем, как вернуть бракованный товар с Вайлдберриз без лишних расходов:
Следуя этим шагам, вы гарантированно вернете бракованную покупку без дополнительных расходов на доставку. Главное – правильно оформить заявку и доказать дефекты товара.
Чтобы процесс возврата прошел гладко, стоит избегать некоторых типичных ошибок. Давайте разберем их.
Эти ошибки могут привести к отказу в возврате, необходимости оплачивать доставку или другим проблемам. Будьте внимательны!
Как вернуть деньги, если Вайлдберриз отказывается принимать возврат по браку
Что делать, если, несмотря на все ваши старания, Вайлдберриз отказывается признавать брак и принимать товар обратно бесплатно? Рассмотрим варианты.
Документы, подтверждающие право на возврат
В этом случае на помощь придут документы: чеки, фотографии, видео, экспертные заключения и так далее. Они подтвердят, что вы приобретали этот товар, он действительно бракован, и вы имеете право на бесплатный возврат.
Обращение к администрации Вайлдберриз
Если сотрудники службы поддержки отказываются решить вопрос, можно написать жалобу вышестоящему руководству компании. Приложите все имеющиеся документы.
Обращение в суд или госорганы
В крайнем случае вы можете защищать свои права в судебном порядке. Для этого потребуются доказательства и юридическая помощь. Также можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор.
Главное при возникновении спора – сохранять спокойствие и действовать строго в рамках закона, опираясь на факты.
Давайте также дадим несколько полезных советов, которые помогут сделать возврат на Вайлдберриз максимально гладким.
Как выбрать надежного продавца
Внимательно изучите информацию о магазине, отзывы, сроки гарантии. Это поможет снизить риск получения бракованного товара.
Советы по фото и видеосъемке брака
Используйте камеру с высоким разрешением, снимайте при хорошем освещении. Делайте крупные планы дефекта и общие виды товара.
Как выбрать проверенную экспертизу
Обращайтесь в крупные компании с большим опытом работы и полным пакетом лицензий. Изучите отзывы и примеры заключений.
Будьте корректны, излагайте суть проблемы. При возникновении спора опирайтесь на факты и документы. Не допускайте эмоций.
Эти простые советы помогут сделать возврат максимально быстрым и безболезненным. Учитывайте их при любых покупках на Вайлдберриз.
