Если есть недостатки, брак
Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:
Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.
Иногда возврат товара или обмен необходимо совершить в таких магазинах как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочку, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон.
Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок.
Для этого предусмотрено два случая: если приобретен бракованный товар, и срок гарантии еще не истек, покупателю должны либо обменять, либо вернуть приобретенную посредством банка обувь. По истечении гарантийного срока о возврате уже вряд ли можно договариваться, хотя на рынке юридических услуг сейчас есть много юристов, которые занимаются именно такими претензиями.
Для их профессиональной деятельности новая редакция открыла просто зеленый коридор. Ситуация осложняется тем, что товар не принадлежит покупателю до тех пор, пока он не выплатил за него кредит.
И если обувь сумела порваться до начала выплат, в месяц, обусловленный гарантийным талоном (есть и более длительные гарантии – 60–65 дней), то при возврате должен непременно присутствовать представитель банка.
Упростить себе жизнь можно, если в момент оплаты товара попросить продавца выслать на электронную почту чек. При необходимости потребитель может сохранить его и хранить талон в телефоне.Инструкция по возврату товара без чека
Знать правила возврата товара, документ, подтверждающий факт покупки которого потерян, должны все участники сделки.
Покупатель, решивший вернуть непонравившийся товар в магазин, должен действовать по следующему плану:
Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем.
Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше.
Какие товары нельзя обменять или вернуть
Возврату и обмену не подлежат следующие товарные позиции:
Однако выше перечисленные позиции могут быть возвращены в магазин, если будет выявлено, что они имеют брак.
Для возврата денег за покупку может понадобиться паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность покупателя.
Владелец торговой сети, получив от потребителя претензию, касающуюся качества приобретенного товара, должен действовать следующим образом:
После заполнения клиентом бланка, владелец магазина обязан проверить корректность и полноту указанных в нем сведений.
Если оплата производилась с банковской карточки, можно обойтись без чека и выяснения обстоятельств, имея соответствующую выписку со счета, заверенной организацией, производившей выплату. В ней указывается, что банк, в определенное время перечислил энную сумму с банковской карты покупателя на счет магазина. В таких случаях возможен возврат обуви в магазин.
Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется.
Также фирма обязана принять товары на возврат, если они были проданы с нарушением правил их реализации.Основания для отказа в возврате
Магазин может отказать покупателю в принятии назад товара, если:
Товар, купленный у ремесленника или другого физического лица на рынке, вернуть нельзя.
Возможные трудности при возврате товара без чека
При попытке вернуть товар в магазин без чека у человека могут возникнуть сложности с тем, чтобы доказать, что данная вещь действительно была приобретена в этой торговой точке.
Как доказать факт покупки, если нет чека
Большинство людей выкидывают чеки или теряют их.
Если товар бракованный — сдача допускается в течение срока гарантии.
Однако, в «Леруа Мерлен» клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.
Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека на покупку.
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
Удостоверение личностиЗаявление с претензиями и указанием данных продавцаНекачественный товарЗаявлениеДокументы, удостоверяющие личность покупателя (для подтверждения данных в иске)Несоответствие предоставленной информации (кожа на самом деле не кожа)Письменные показания свидетеля (лучше сделать это заранее)Гарантийный талон или элементы товарной упаковки
Предоставленная гарантия
Сапоги проданы, как зимние, но не соответствуют зимнему ассортиментуВозможные аргументы (гарантийный талон или выписка с банковского счета)Второй экземпляр заявления, который остается у покупателяЛюбая необъективная информация, вводящая покупателя в заблуждение (например, качество)
Порядок возращения товара, купленного в кредит или в рассрочку, тоже гарантируется новой редакцией Закона о защите прав потребителя.
А вот женщину, которая задумчиво комкает свой документ на покупку, разглядывая понравившиеся и уже купленные туфельки или босоножки, можно каждый день увидеть возле обувного магазина или универмага. Возврат обуви без чека, утерянного при остальных покупках, или выброшенного на выходе из магазина, становится страшной реальностью, когда дома обнаруживается, что обувь великовата или маловата, радикально не подходит по цвету ко всему гардеробу или обладает очень неудобной колодкой при ходьбе.
В магазине можно и не заметить в суматохе небольшой фабричный дефект, особенно если народу было много, а туфли расхватывались, как горячие пирожки, по скидке или акции. Минимальный объем правовых знаний подсказывает, что для возврата потребуется основной документ на товар.
Но он затерялся в суматохе или был выброшен в урну счастливой обладательницей новой пары.
