В этом случае причина возврата не играет роли.
Нижнее белье, включая трусы, не подлежит возврату или обмену, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Таким образом, если вы купили трусы в магазине Тезенис, но они вам не подходят, вы не можете вернуть их обратно.
Если товар, кроме белья и товаров категории “18+”, был куплен в магазине Тезенис, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. При этом товар должен оставаться в первоначальном виде, не иметь следов использования и быть в упаковке со всеми бирками и этикетками.
Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.
То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
– Действительно, судебная практика неоднозначна.
Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам.
Но при применении указанной правовой нормы нужно также учитывать перечень невозвратных товаров надлежащего качества, который сформирован Правительством (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№55).
Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.
Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.
Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Можно ли сдать белье в Тезенис
Когда мы покупаем белье в магазине, мы ожидаем, что оно будет комфортным, качественным и соответствующим нашим желаниям. Однако, возникают ситуации, когда мы меняем свои предпочтения или сталкиваемся с дефектами товара. В таких случаях, мы задаемся вопросом о возврате белья в магазин Тезенис. Давайте разберемся, что можно вернуть, а что нет, и как поменять белье, которое не понравилось.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№55, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену.
При выявлении дефектов в купленном отрезе ткани покупатель имеет право:
При покупке некачественного рулона ткани с оплаченной доставкой магазин должен возместить ее стоимость.
Возврат некачественной ткани допускается в течение срока годности, а если он не установлен, то в пределах – 24 месяцев.
При замене ткани на аналогичную пересчет стоимости не производится.
Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:
Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы.
Ее срок составляет до 30 дней.
Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай.
Он установил её и, загрузив бельё, выставил программу, а затем нажал кнопку пуск. Во время работы в стиральной машине произошла поломка. Вода из неё протекла и затопила соседей, живущих ниже.
В этом случае значительно расширяется количество ваших прав, и вопрос уже не стоит о 14 днях и о том, в течение какого времени можно вернуть товар, потому что, во-первых, магазин обязан принять бракованную технику. Во-вторых, доставка некачественных товаров весом более 5 кг осуществляется за счёт продавшей стороны. В-третьих, помимо претензии к качеству вы должны требовать компенсацию ущерба, причинённого соседям, квартиру которых затопило.
Предъявляя магазину претензию, будьте вежливы и не теряйте чувства собственного достоинства, уважайте себя и людей, обслуживающих вас. Ошибки бывают у каждого.
Но если чек не сохранился, то в качестве доказательства факта покупки могут выступать свидетельские показания сопровождающего лица (на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Подтвердить факт покупки может и сам продавец. Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований покупателю только по причине отсутствия чека.
Продавец в случае продажи некачественного товара обязан возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента обращения за возвратом денежных средств со стороны покупателя.
Ткань, купленную онлайн, можно вернуть, даже если она качественная. Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу.
