Предоплата за товары стала обычной практикой в современной ритейл-торговле. Она позволяет покупателям заранее подтвердить свою заинтересованность в приобретении товара и обеспечить себе его наличие. Однако, как часто бывает, бывают случаи, когда покупатель передумывает и желает вернуть предоплату.
Необходимо понимать, что вопрос возврата предоплаты за товар – это вопрос законодательства. В России существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает правила и нормы отношений между потребителями и продавцами. Согласно этому закону, покупатель вправе вернуть предоплату только в случае невыполнения продавцом своих обязательств.
То есть, если продавец не предоставил покупателю желаемый товар или не смог доставить его в установленный срок, то покупатель имеет право потребовать вернуть предоплату.
Для этого заполните обязательные поля:
Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно.
Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора.
Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба. В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования.
В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись.
Ведомство проведет проверку и вынесет решение. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.
Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины.
-Часть от стоимости договора, если договор заключается на длительное время (больше характерно для договоров на оказание услуг)
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ
В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, предоплата не может быть невозвратной, в случае если покупатель отказывается от заказанного товара или услуг. Исключения могут быть при совершении сделок с недвижимостью, но это уже несколько иная тема для обсуждения.
Если же клиент оформил заказ на товар, подписал договор, внес предоплату и решил отказаться от товара, то для этого заключается дополнительное соглашение и деньги перечисляются на указанные покупателем реквизиты или возвращаются наличными.
Некоторые продавцы необоснованно включают в договор отдельный пункт, в котором говорится, что при отказе покупателя от товара, предоплата не возвращается.
Особенности возврата предоплаты за услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.
Рассмотрим ситуации, когда возможно расторжение договора на оказание услуг с возвратом частичной оплаты.
Если заказчика не устроило качество оказанных услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. По своему выбору клиент может потребовать:
Потребитель вправе установить срок для устранения недочетов.
Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю. Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства.
Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту.
Возможно, вопрос придется решать через суд.
Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром. Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги.
При отказе продавца составьте претензию. Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.
Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно подать через сайт.
Вопрос клиента:
В наш чат поступил вопрос следующего содержания:
“Можно ли вернуть предоплату за столешницу, если она еще не получена и за нее внесена предоплата?”
Прежде чем мы ответим на это вопрос, необходимо разобраться в законодательстве и разобраться в том, что такое предоплата и в каких случаях от товаров можно отказаться, а в каких нельзя.
ЧТО ТАКОЕ ПРЕДОПЛАТА – ЮРИДИЧЕСКАЯ СТОРОНА
Давайте, сперва поговорим, о том, что такое предоплата с юридической точки зрения, и как она оформляется.
Когда стороны договариваются о купле-продаже какого-либо товара с внесением предоплаты, то все условия должны быть прописаны в договоре.
Конечно, такая ситуация маловероятна, но все может быть.
Производитель уже понес расходы на выполнения заказа клиента, следовательно, клиент может получить внесенную предоплату за вычетом уже понесенных расходов.
Вариант 5 – Столешница входит в постоянный ассортимент производителя и не является изделием, изготовленным по индивидуальному заказу. Это самые благоприятные условия и для покупателя, и для продавца.
Продавец обязан вернуть стоимость предоплаты клиенту и может продать столешницу другому покупателю. Ни продавец, ни клиент ничего не теряют.
Однако если же продавец понес расходы на доставку столешницы до адреса покупателя, то покупатель обязан возместить эти расходы.
Кстати, именно поэтому часто компании включают стоимость доставки в договор отдельной суммой и не возвращают ее, если доставка была произведена.
Исполнитель обязан оказать услуги в согласованные с заказчиком сроки.
В случае их нарушения клиент вправе по своему выбору:
Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по вине заказчика, то он освобождается от ответственности.
Пример из судебной практики 2. Петров И.А.
По сути, ваша сделка ничем не закреплена, поэтому получить назад свои средства будет проблематично. Если продавец отказывается перечислять средства и заявляет, что вы ничего ему не платили, обращайтесь в суд.
Лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста. Вам потребуются доказательства передачи денег (наличие расписки, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения).Обратите внимание! Будет сложно вернуть предоплату, если в договоре купли-продажи (основном или предварительном) есть пункты об удержании аванса.
К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов. Если к моменту, когда покупатель решил отказаться от услуги, материалы уже куплены, деньги вам не вернут.
В первую очередь обратитесь к продавцу. Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию.
Обратите внимание, что эти примеры являются общими и в каждом случае стоит ознакомиться с соответствующими правилами и условиями продавца.
Примеры товаров, которые обычно нельзя вернуть:
Если он ответил отказом или проигнорировал обращение потребителя, тот вправе обратиться в суд с иском о взыскании истребуемой денежной суммы.
Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. Подсудность определяется исходя из суммы иска. Если размер требований составляет до 50 000 руб., дело должно быть разрешено мировым судом.
При сумме иска от 50 000 руб. обращаться следует в районный суд.
Помимо основной суммы долга клиент вправе взыскать с исполнителя проценты и штраф за отказ в удовлетворении претензии. Кроме того, гражданин может взыскать компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона № 2300-1.
Исполнители стараются найти причину для отказа в возврате предоплаты.
