Главным нормативно-правовым актом, на основании которого осуществляется возврат товаров, является ЗПП №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы можете отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам, например, по цвету.
Но не стоит забывать об исключениях из правил. Правительством РФ утверждено отдельное Постановление (№2463 от 2020 г.) в котором содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену. В него входят:
В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.
То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.
Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП. Какие именно требования вы вправе предъявить, зависит от конкретных обстоятельств (даты покупки, характера повреждений и пр.).
Продавец отказывается принимать товар, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовой анализ ситуации, оценим ваши шансы на успех, разработаем стратегию действий, подготовим документы для возврата. Подадим от вашего имени претензию, пообщаемся с продавцом, а если дело дойдет до суда, представим ваши интересы на судебном заседании.
У вас нет права обменять заведомо исправные смарт-часы на другие или вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом покупки, так как он входит в перечень невозвратных.
Исключением являются случаи приобретения изделия в интернет-магазине. Если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления с изделием дистанционно, например, фотоснимков, буклетов и пр., то вы вправе вернуть покупку в течение семи дней с даты ее получения или отказаться от нее в любой момент до этого.
Возврат смарт-часов в интернет-магазин осуществляется в течение семи дней после получения по правилам компании, которые предоставляются каждому клиенту в письменном виде вместе с товаром. Если таких сведений нет, то срок на отказ от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
Перед оформлением возврата товара, приобретенного дистанционно, учитывайте несколько правил.
По закону, если вы вернули смарт-часы в магазин, то денежные средства возвратятся вам на счет в течение десяти за вычетом затрат на доставку. Если ваши требования не выполнены, пишите претензию. Также, вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.
Если вы купили смарт-часы и обнаружили в них недостатки, вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП. В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.
Пример из практики:
Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней. Покупательнице предложили бесплатно отремонтировать изделие.
Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, в некоторых случаях, установленных законодательством, в вправе потребовать возврата денег или выставить иные условия в отношении технически-сложного товара, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, если:
Согласно закону, продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу. Расходы на его оплату ложатся на плечи магазина. Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.
Итак, юристы ЕЮС напоминают, возврат смарт-часов по закону возможен, если они неисправны или куплены онлайн. Если вы приобрели товар с браком, вам необходимо написать заявление, подготовить небольшой пакет документов, подготовить сам товар и передать его продавцу (производителю/импортеру/в сервисный центр).
Документы для возврата бракованного товара
Дополнения
Заявление
Его можно написать заранее или непосредственно в магазине
Чек о покупке
Если он отсутствует, вы можете подтвердить покупку иными доказательствами
Гарантийный талон
Его может и не быть. Такое, к примеру случается, если гарантия не установлена
Техническая документация на товар
Продавец не вправе отказать в принятии товара, если отсутствуют документы на изделие
Если вы возвращаете товар в интернет-магазин, то вам нужно ознакомиться с правилами возврата, установленными продавцом. Их должны предоставить в письменном виде вместе с покупкой.
Обычно, чтобы вернуть товар вам необходимо создать заявку онлайн или по телефону, подготовить само изделие и передать его в пункт выдачи либо курьеру.
Если ваши смарт-часы подлежат возврату, а их не принимают, обращайтесь за защитой своих законных прав в суд. Вам нужно подготовить исковое заявление, собрать доказательства и направить бумаги мировому судье, либо в районный судебный орган в зависимости от объема требований.
Если стоимость иска менее 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше указанной суммы – в районный.
Государственная пошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость заявления составляет более 1 млн рублей.
Перед подачей заявления рекомендуем направить продавцу претензию. По закону, соблюдение претензионного порядка не обязательное условие, но если вы пропустите его, то вы лишаетесь возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.
Рекомендуем поручить подготовку искового заявления профессионалам. Свяжитесь с юристами ЕЮС и мы, после проведения детального анализа ситуации, составим правильный с точки зрения закона иск, подготовим документы для судебного разбирательства, а также выступим от вашего имени на заседании.
Как показала наша правовая практика, чаще всего суды встают на сторону потребителей. Если вы не готовы к судебному процессу и не желаете участвовать в нем, вы можете поручить представление своих интересов нашим юристам по ЗПП. При этом, затраты на юридическую помощь, а также иные расходы, связанные с процессом вы вправе взыскать с продавца.
Так, гр-н Романов обратился с иском стоимостью 9 млн рублей в суд. Мужчина приобрел у ответчика (ООО Ленд Ровер Центр) автомобиль. Спустя три года машина начала постоянно ломаться, что подтверждено наряд-заказами. В последний раз, когда покупатель передал транспортное средство в ремонт, сроки устранения недостатков были нарушены более чем на месяц. Авто все-таки отремонтировали, но покупатель все-равно потребовал расторжения ДКП. Ему отказали.
В суде же Романов настаивал не только на возврате некачественного товара, но и возмещении его стоимости (разница между ценой покупки и ценой, установленной на это же ТС на момент подачи иска).
Также, Романов требовал неустойку, компенсацию морального вреда, затраты на подготовку к судебному процессу, оплату госпошлины, штраф.
Суд удовлетворил требования покупателя практически в полном объеме, уменьшим суммы взыскания лишь на 40 тыс. рублей (Решение по делу № 2-857/22).
По общим правилам, если у покупателя отсутствует чек, он вправе ссылаться на иные доказательства покупки, но вернуть исправные часы невозможно.
Закон не обязывает покупателя сдавать товар с недостатками в заводской упаковке, но ее наличие значительно упростит процедуру.
Да, вы вправе настаивать на компенсации процентов за пользование заемными средствами и расходов на получение самого кредита.
Чтобы вернуть смарт-часы в 2025 году вам необходимо подготовить товар, написать заявление и обратиться к продавцу. Также, вы можете предъявить требования в связи с обнаруженными недостатками производителю или импортеру. Возврат исправных часов, если они вам не понравились или не подошли невозможен.
