Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.
Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, на втором из них (который останется у вас) продавец должен поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.
Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.
Важно! В претензии обязательно прописываются суммы требований в руб., а также возможная неустойка в соответствии с Гражданским кодексом.
Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней.
Особенности для госзакупок
В сфере госзакупок наиболее часто стороны направляют требование о возврате перечисленных денег в случаях:
Заявление о возврате всей суммы по договору в закупках неактуально, поскольку окончательный расчет происходит после принятия работ заказчиком.
Особых правил для сферы госзакупок законом не установлено: документ готовят и направляют по общим правилам, установленным законом и договором.
Правила составления претензии
Единый образец досудебного письма должнику законом не установлен, его составляют в свободной форме с соблюдением правил документооборота.
Документ готовят на фирменном бланке, при его отсутствии — на листе А4.
Вот инструкция, как написать претензию на возврат денег:
Шаг 1.
По условию указанного договора, Исполнитель обязуется по требованию Заказчика выполнить диагностику и ремонт оборудования Заказчика указанного в Акте приемки-передачи оборудования, а Заказчик оплатить проведенные работы. По Акту приемки-передачи Заказчиком был передан Исполнителю смартфон SAMSUNG GALAXY S8 с целью проведения диагностики и замены стекла. В Договоре в пункте Наименование услуг и установленных комплектующих указано – «Разбор и сбор техники», сумма подлежащая оплате – 3 000 руб., «курьерская доставка» – 450 руб.
После заявленной проведенной диагностики, Исполнителем был уведомлен Заказчик о том, что стоимость ремонт составить 25 000 рублей дополнительно.
После чего, Заказчик отказался от проведения работ в отношении своего оборудования.
Однако защита прав потребителей предусматривает подачу документов по месту жительства истца.
Зависит от суммы выдвинутой претензии. Когда дело рассматривается на основании закона о защите прав потребителей, и размер иска не превышает 1 млн. рублей, оплачивать пошлину нет необходимости. Но на практике установлены несколько требований. Так, согласно НК РФ, величина госпошлины составляет:
Время, отведенное на рассмотрение, обычно указано в самом заявлении.
Если покупатель не проставил срок, по закону на выполнение отводится 10 дней.
Обязательная предсудебная претензия о возврате денежных средств составляется в случае, если досудебный порядок установлен законом или соглашением. При наличии обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд вернет исковое заявление истцу для устранения нарушений, если до подачи иска не направили досудебное требование.
Досудебный порядок установлен для:
Если ни законом, ни сделкой досудебный порядок не установлен, то вы вправе направить требование контрагенту: такой порядок не является нарушением.
В большинстве случаев вернуть деньги по договору удается на стадии досудебного урегулирования.
Обратите внимание: не любое обращение к контрагенту является претензионным.
Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направляют по указанному адресу.
Допустимо электронное направление, если по тексту сделки стороны согласовали возможность электронного обмена документами. На практике суд принимает в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка документы, направленные электронно при отсутсвии согласования такого порядка, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является для сторон обычной практикой (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).
Если по истечении установленного требованием срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд.
Иногда возникают такие ситуации, когда контрагент-покупатель, получив некачественный товар возвращает его и оформляет возврат по форме ТОРГ-12 – возвратной товарной накладной.
При этом может быть также направлена претензия.
Если покупатель проигнорирует претензию — начисление неустойки в полном объеме, обращение в суд, взыскание дополнительных расходов и т. п.;
Претензию лучше направить заказным письмом по имеющемуся адресу покупателя. Продавцу нужно сохранить один экземпляр претензии и копию почтовой квитанции о ее направлении. Они понадобятся, если придется обращаться в суд и доказывать соблюдение претензионного порядка.
Однако, если договором или офертой предусмотрено направление претензии на электронный адрес- нарушения при такой отправке не будет, так как покупатель обязан ознакомиться с условиями договора до его подписания и подписывая его, выражает согласие со всеми условиями.
Положительный ответ позволит избежать судебного разбирательства и дополнительных расходов (штрафов, неустоек и т.п.), а также сохранит вам клиента. Иногда такой ответ дает дополнительное время для устранения недостатков, послуживших поводом для обращения покупателя. Если выполнить требования покупателя сразу невозможно, в ответе предложите варианты и сроки решения по претензии.
Отрицательный ответ даем, если факты, изложенные в претензии не подтвердились или требование покупателя не соответствует Закону о ЗПП.
Может быть предложен иной вариант примирения или отказано в претензии полностью. Здесь важно учитывать, что не все покупатели пишут претензии грамотно, в соответствии с законом. Иногда, покупатель требует возврата денег, но по закону продавец может предложить только ремонт (например, для сложных технических товаров).
