Образец заполнения претензии о возврате денег за некачественную магнитолу

Имя и фамилия получателя претензии.

Далее указать свои личные данные имя, номер телефона, адрес проживания.

Кем является покупатель: физическим или юридическим лицом.

Наименование города.

Число составления претензии.

В центре надо писать заголовок «Претензия».

В основной части указать обстоятельства, что не устроило, причины возврата денег.

Указать количество дней для ответа (10 или 30). Десять дней – для частных компаний, 30 – для государственных.

Чек, подтверждающий покупку.

Подпись составителя, ксерокопия удостоверения (приложить).

Образец претензии

Пример образца претензии на возврат денежных средств можно скачать на любом правовом сайте или его могут предоставить в самой организации.

Законодательство предусматривает, что в ряде случаев заказчик имеет право потребовать от исполнителя вернуть деньги, которые были выплачены за услугу. Особенно важен этот механизм, когда речь идёт о потребительских услугах. Но что конкретно должен сделать заказчик – и как выглядит возврат на практике?

Основания для взыскания денежных средств по ГК РФ и закону «О защите прав потребителей»

Нормы о возврате денег за услугу предусмотрены двумя законодательными актами: ГК РФ и, в большей степени, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП).
Они предусматривают, что потребитель вправе потребовать назад свои деньги, уплаченные исполнителю по предоплате, в следующих случаях:

• Оказание услуги ненадлежащего качества.

Заверить подпись на претензии можно печатью юрлица (при ее наличии).

Если подписывает претензию представитель по доверенности, то к претензии прилагается копия доверенности.

Какие требования изложить в претензии

Требования, которые можно заявить в претензии, зависят от того, как именно обогатился ваш оппонент:

• приобрел имущество;
• получил деньги;
• сберег свои деньги, пользуясь вашим имуществом или услугами.

Обратите внимание! В претензию о неосновательном обогащении рекомендуем включать те требования, которые потом будут указаны в иске (если придется решать вопрос в суде).

Документ должен завершаться простановкой даты составления и подписью составителя (покупателя).

Шаблон и образец, как пишется претензия магазину, можно скачать ниже:

В тексте составляемого документа нужно сослаться на следующие нормативные акты:

• статья 18 закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992 г.);
• статья 503 Гражданского кодекса РФ (фактически, в ней дублируются положения закона №2300-1);
• статья 309 ГК РФ (продавец должен выполнять обязательства по приему назад проданного некачественного товара);
• статья 309 ГК РФ (продавец не вправе отказываться принимать некачественный товар обратно).

Можно ли в свободной форме?

В рамках российского законодательства единой установленной формы бланка претензии о возврате некачественных ТМЦ не предусмотрено.

За каждый просроченный день потребитель имеет право возместить убытки в виде пени.

Товар, соответствующий качеству, также можно вернуть в магазин в случае, если не устроил фасон, цвет, комплектация, размер.

Таким образом, при нарушении прав потребителя, покупателем составляется досудебная претензия в произвольной форме, которая поможет устно урегулировать ситуацию.

Правила возврата денежных средств

Порядок действий при возврате уплаченных за товар денег:

• Необходимо доказать наличие брака приобретенного товара, то есть необходимо сделать его фотографию в местах дефектов.
• Также необходимо составить акт с подписями двух свидетелей.
• Правильно оформить предсудебную претензию на возврат денег, и представить этот документ продавцу.

Продавец рассматривает претензию в период равный 10 дням с момента принятия документа.

Указать следует как минимум обратный адрес и контакты, по которым с ним можно связаться для обсуждения возникших вопросов (телефон, электронная почта и т. д.).

Суть недостатков, обнаруженных в услуге.

Требование о возврате средств по договору.

Подпись и дата.

Претензия на возвращение денежных средств по договору оказания услуг составляется в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заказчика, второй вручается исполнителю или направляется по почте.

Срок

Ч. 1 ст. 31 ЗОЗПП устанавливает, что деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента, когда исполнитель получил претензию.

• выполненная работа подрядчиком при заключенном договоре подряда не является качественной;
• нарушен срок выполнения ремонтных работ машины, мебели или в квартире;
• при бронировании билетов они оказались ошибочно выкуплены другим покупателем;
• плохой сигнал связи мобильного оператора;
• приобретение неисправной продукции;
• нарушение условий договора по грузоперевозке (опоздание поставки при оговоренном времени, при отгрузке выяснилось несоответствие по количеству, модели, качеству);
• за дополнительную услугу, которая предоставляется бесплатно, потребовали оплату;
• отказ возмещать вред здоровью по договору страхования жизни.

Письмо-требование также может быть предъявлено должнику на основании расписки о займе денежных средств.

Сколько ждать ответа?

Закон «О ЗПП» устанавливает четкие сроки рассмотрения претензий. Они зависят от требований покупателя:

• 7 дней при обмене товара на аналогичный.
• 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
• 10 дней, при возврате денежных средств.
• Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.

Ответ может поступить письменно, в СМС-сообщении или в виде звонка.

Что делать, если нет ответа или магазин отказал?

Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.

Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор.

Этот период в указанные сроки не входит. Также допускается в особо сложных случаях продление срока рассмотрения.Госпошлина и другие финансовые траты

Согласно ст. 17 ЗОЗПП и ст. 333.36 НК РФпри уплате госпошлины действуют следующие правила:

1. Если взыскиваемая сумма менее 1 миллиона рублей – госпошлина не платится вообще.
2. Если сумма равна миллиону или выше – то уплачиваемая пошлина уменьшается на размер, предусмотренный НК РФ для исков с ценой до 1 млн. рублей. То есть сначала рассчитывается общая пошлина, затем пошлина для 1 млн., после чего из первой суммы вычитают вторую.

Кроме пошлины, в суде могут потребоваться дополнительные расходы:

• На проезд к месту судебного заседания.
• На проведение экспертизы.
• На оплату услуг юриста и т.

Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35).

Таким образом, если договор, в котором возникло неосновательное обогащение, требовал претензионного порядка до подачи иска, то до подачи иска о возврате неосновательного обогащения в натуре надо направить претензию.

Что будет, если не соблюсти претензионный порядок

В процессуальном законодательстве сказано, что к исковому заявлению, подаваемому в суд, должно быть приложено доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если он обязателен. Поэтому, если документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка не представлены, суд:

• вернет исковое заявление (подп. 5 п. 1 ст. 129 АПК РФ, ст. 135 ГПК РФ);
• оставит иск без движения (ст. 128 АПК РФ, ст. 136 ГПК РФ);
• оставит исковое заявление без рассмотрения, если оно уже принято к производству (п.