Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.
Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.
Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков.
Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. Он отсчитывается с даты приобретения. В случае, когда эту дату установить невозможно – с даты изготовления, а для сезонных товаров – с наступления соответствующего сезона.
Пример 1
Условие. Женщина купила шампунь. Через две недели она обнаружила, что в момент покупки срок годности шампуня уже истек.
Можно ли ей будет вернуть купленный некачественный продукт, и в какой период, согласно законодательству о защите прав потребителя?
Решение. Как описано выше, человек имеет право вернуть купленную вещь в течение срока годности. В данном же случае срок годности уже закончился.
Вы можете вернуть вещь в магазин в день покупки, закон предусматривает такую возможность. Но при этом следует помнить, что есть определенные категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Получить деньги за такой продукт не получится даже непосредственно в день покупки.
Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.
К ним применимы следующие положения:
Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.
Клиент прав, если:
Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели.
Когда покупатель сталкивается с необходимостью сделать возврат покупки в магазин, он должен понимать, в течение какого времени можно вернуть товар по закону. Это поможет избежать многих проблем. Ниже поговорим об этом подробно.
Срок возврата купленного товара в магазин зависит от того, какого качества он был, и определяется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.
Если с товаром все в порядке, просто он по каким-либо причинам не подошел или не понравился, его можно вернуть в магазин в течение 2 недель. Это право регламентируется п.1 ст. 25 указанного закона.
Если же попалась некачественная вещь, то ее можно вернуть, даже если прошло 14 дней.
То есть, если вы готовы обменять покупку, но нужного вам товара в данный момент нет в продаже, можно заключить соглашение с продавцом.
Как только необходимая вещь станет доступна для приобретения, продавец должен будет сразу же сообщить вам об этом и обменять вещь, независимо от времени, прошедшего с даты покупки.
Потребитель может потребовать вернуть или поменять покупку ненадлежащего качества. Эту ситуацию регулирует ст. 503 Гражданского кодекса РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».
Обычно, согласно ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сдача бракованной вещи обратно в магазин разрешена в течение гарантийного срока или срока годности (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).
Отказ направляется за 7 дней. Оформить жалобу можно как лично, так и по электронной почте.
Нужно приложить чеки или свидетельства очевидцев, а также снимки брака. От их даты зависит, в течение какого срока можно вернуть вещь. Подавайте заявление так скоро, как это только возможно, после нарушения ваших прав, это упростит процедуру, и вы скорее получите обратно ваши деньги.
Государственные органы при разбирательстве довольно часто принимают сторону покупателя.
Ознакомиться с перечнем решений, принятых в суде, можно в интернете, информация находится в свободном доступе. Среди примеров разбирается множество ситуаций, на которые стоит ориентироваться.
Законодательные акты конкретно регламентируют срок: в течение какого периода времени можно вернуть (сдать) товар в магазин, а также поводы для возврата.
Все эти ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
О том, какие покупки и когда подлежат возврату в течение 14 дней и после их прошествия, поговорим подробнее в этой статье. Сначала рассмотрим сроки возврата товара качественного, а затем перейдем к возврату некачественного.
Абз.2 ч.1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) говорит, что у покупателя есть право на возврат денег или замену товара без брака в течение 14 календарных (а не рабочих, что важно) дней (каковы правила и способы получения денежных средств при возврате товара?). Некоторые покупатели не знают точно, с какого момента считать срок «в течение 14 дней», считается ли дата совершения покупки.
Вкратце резюмируя вышеизложенное:
Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.
Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя.
, следующих за днем приобретения (абз.8 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). До истечения этого срока можно отказаться от некачественной покупки или обменять ее на другую.
Принадлежность того или иного изделия к технически сложным определяется Перечнем технически сложных товаров. Обычно сюда относят транспортные средства, электрическую технику, инструменты и некоторые виды часов.
По истечении двух недель возврат или замена технически сложного товара будет возможна только в одном из следующих случаев:
На протяжении гарантийного периода или времени годности
Согласно ст.
