Приобрели товар, а он оказался бракованным? Или просто не подошел по размеру? Как вернуть деньги за покупку? Давайте разберемся!
Основным нормативным актом, регулирующим возврат денежных средств в России, является Закон РФ «О защите прав потребителей». В нем прописаны права покупателей на возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Согласно закону, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При обнаружении недостатков товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1).
Однако есть ряд товаров, возврат которых законодательно запрещен. К ним относятся:
При покупке через интернет-магазин действуют особые правила: покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после получения.
Чтобы вернуть товар и получить деньги, покупателю потребуются:
Заявление пишется в произвольной форме с указанием данных покупателя, наименования товара и причины возврата. Например:
Директору магазина “Обувь” Иванову И.И. от Петрова П.П. паспорт серия 1234 No 567890 выдан 01.01.2020 ОВД г.Москва
Прошу вернуть денежные средства в размере 5000 рублей, уплаченные мной 01.06.2022 за покупку мужских туфель размером 42. Данная обувь оказалась мне не по размеру.
Петров П.П. 01.06.2022
Если у покупателя нет чека, подтверждением покупки может послужить выписка с банковского счета при оплате картой.
Со своей стороны продавец должен составить акт о возврате товара с указанием наименования товара, причины возврата, паспортных данных и суммы возврата.
Максимальный срок возврата денежных средств за товар надлежащего качества составляет 10 дней. За некачественный товар деньги должны вернуть в течение 14 дней.
На практике возврат занимает от 3 до 30 дней. Срок зависит от выбранного способа возврата, оперативности магазина и банка.
Чтобы ускорить процесс, оптимально возвращать деньги на банковскую карту.
При задержке возврата можно потребовать выплату неустойки.
Например, при сумме возврата 5000 рублей и просрочке на 5 дней размер неустойки составит 50 рублей (5000 * 1% * 5 дней).
Возврат денежных средств за товар, купленный в кредит или по банковской карте, может производиться:
Выдача наличных денег при безналичной оплате запрещена – это считается незаконным обналичиванием средств.
Чтобы вернуть деньги на карту, магазину необходимо:
При возврате на электронные кошельки, такие как Яндекс.Деньги или QIWI, процедура аналогичная.
Таким образом, оформление возврата денежных средств – процесс небыстрый, но вполне регламентированный законом. Главное – внимательно собрать все необходимые документы со своей стороны и требовать от продавца соблюдения сроков и порядка возврата. Это позволит без проблем вернуть свои деньги.
Иногда возврат денежных средств может столкнуться с определенными трудностями.
Рассмотрим наиболее распространенные проблемные ситуации и способы их решения.
Продавец может отказать в приеме товара, если усматривает в действиях покупателя злоупотребление правом на возврат. Например, если товар имеет явные следы использования.
В таком случае следует настаивать на составлении акта осмотра товара с указанием всех имеющихся недостатков и повреждений. Это защитит от необоснованного отказа в возврате.
Нередки ситуации, когда продавец всеми способами затягивает процесс возврата. Чтобы побороть эту проблему, установите четкий срок возврата (10-14 дней) и предупредите, что при нарушении срока будете требовать выплаты неустойки.
Если чек по какой-то причине утерян, в качестве подтверждения совершения покупки можно использовать выписку с банковского счета, свидетелей, распечатку заказа из интернет-магазина.
Банк может отказать в возврате по техническим причинам. В таком случае следует уточнить у банка причину отказа и после устранения ошибки повторить процедуру возврата.
Если досудебное урегулирование не дало результата, придется обращаться с иском в суд. Для успешного процесса потребуется собрать и предоставить все доказательства правомерности требований.
Чтобы процесс возврата прошел без затруднений, придерживайтесь следующих рекомендаций:
Соблюдая эти несложные советы, вы существенно упростите процедуру возврата денежных средств и сведете риски к минимуму.
Правильное оформление необходимых документов – залог успешного возврата денежных средств.
В заявлении нужно четко указать:
Желательно составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу под подпись на копии – так будет подтверждение принятия.
В акте указывают:
Акт составляется в 2-х экземплярах и подписывается сторонами. Это юридически закрепляет факт возврата.
Если чек утерян, в качестве доказательства можно предоставить:
Главное помнить: отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег.
Самый быстрый способ – возврат на банковскую карту. Возврат безналичным платежом занимает около 10 дней. Дольше всего идут почтовые переводы.
Чтобы стимулировать продавца вернуть деньги вовремя, заранее предупредите о требовании выплаты неустойки при нарушении сроков.
По возможности уточняйте статус заявления, чтобы в случае затягивания можно было оперативно напомнить продавцу о необходимости возврата.
