Возврат продуктов питания документ статья закона

Любой покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть продавцу купленный товар. В отношении одежды, техники, мебели и иных непродовольственных позиций проблем обычно не возникает. Но что делать с продовольствием? В том, как правильно оформить возврат продуктов питания в магазин и предстоит разобраться.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Ежедневно с магазинных полок раскупается огромное количество самой разнообразной продукции, а также изделий, выпускаемых предприятиями пищевой промышленности. К сожалению, никто не застрахован от вероятности получить за свои кровные совсем не то, что требуется.

Закон

Так, если потребитель купил в магазине муку, а по возвращению домой выяснил, что для выпечки ему нужен совершенно другой сорт, он не может вернуть ее в обратно. Так как купленный им продовольственный продукт соответствует всем качественным нормам, его можно использовать по назначению (съесть). Возможность возврата в таком случае не будет рассматривать ни один продавец.

Возврат качественной продукции

При отсутствии подтверждений, что продукция испорчена, не соответствует качеству, торговая организация ее обратно не примет (не обменяет). Если вы приобрели кусок мяса, рыбы, курицы или что-то еще, а потом просто передумали это готовить, о возможности вернуть продукты не стоит думать.

Есть только две исключительные ситуации, при которых возврат все-таки возможен:

1. Покупатель передумал приобретать товар до совершения оплаты (получения чека).
2. Продающая организация предоставила некорректные сведения о съедобном изделии.

Возврат продуктов ненадлежащего качества

К некачественной продукции относится та, у которой:

• Подошел к концу срок годности;
• Сведения на упаковочном материале не соответствуют содержимому;
• Наблюдается выпадение осадка, наличие запаха и цвет, не соответствующие указанному товару.

Возврат испорченных продуктов питания

При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

Порядок действий

1. Отнесите испорченное изделие продавцу.
2. Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.
3. К претензионной заявке приложите чек. Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.
4. Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.
5. В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.

Необходимые документы

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

• Свой паспорт;
• Товарную квитанцию или чек;
• Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Оформление претензии

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

1. В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.
2. Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
3. Теперь предстоит в деталях описать ситуацию. Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).
4. При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
5. В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.

Образец претензии

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация. Для наглядности представим образец.

Скачать образец

Возврат без чека

Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.

Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.

Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине. Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.

Срок возврата средств за некачественных продукт

Если проданный вам товар оказался ненадлежащего качества, необходимо обратиться в торговую точку по поводу его возврата/обмена как можно быстрее.

Заменить некачественную продукцию продавец должен в течение 7 дней. В случае, когда подходящей для обмена позиции нет в наличии в данный момент, срок увеличивается до 30 дней (но не больше).