Это все по букве закона. А в жизни может быть сложнее. Магазины не всегда хотят возвращать товар. Причин много: от плохо построенных бизнес-процессов до личной выгоды продавца. Ниже приведем простые советы, как заставить магазин принять товар надлежащего качества.
Товар нужно вернуть 100% в том виде, что вы приобрели. Это правда, но частично. Закон говорит лишь о заводских ярлыках и сохранении товарного вида. Ссылайтесь на то, что магазинная бирка не влияет на потребительские свойства товара и не является фабричной, а значит ее наличие необязательно.
На бирке был штрих-код, без которого не оформить возврат. Это проблема бизнес-процессов конкретной торговой точки, и она никак не касается вас как покупателя. Однако вы можете помочь продавцу оформить возврат, если предоставите бумажный чек — обычно на нем есть вся необходимая информация. Также подойдет выписка из приложения онлайн-банка.
Можем оформить возврат только завтра. Такая отговорка может быть как дополнительной защитой от импульсивных дам, так и началом полного отказа от возврата. Здесь решать вам. Можете сразу писать претензию. Срок ее рассмотрения — 10 дней. А можете дать продавцу шанс и прийти завтра. Есть вероятность, что вам оформят-таки возврат. Если снова начинают кормить завтраками (например, не работает кассовый аппарат), значит продавец нечист на руку и идет на полный отказ. В таком случае — пишите претензию.
А что если товар с браком?
Если на футболке непрокрас или на джинсах отвалилась пуговица, смело несите вещь в магазин на возврат. Это уже гарантийный случай и никакие этикетки для возврата не нужны.
