С 01.01.2021 действуют новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В соответствии с ними:
– продавец теперь не обязан предоставлять покупателю жалобную книгу (точнее книгу жалоб и предложений), поскольку у продавца ее теперь вообще может не быть;
– покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся.
Новые правила урегулировали некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет. Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно. При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п.22, 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.
Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен (п.3 Перечня).
При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (ст.14.4, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ), уголовную ответственность (ст.236, ст.238 УК РФ) или гражданско-правовую ответственность (ст.15, §3, §4 гл.59 ГК РФ, ст.43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
О неустойке за невыполнение продавцом предъявленных требований, а также о том, куда обращаться для защиты прав потребителя, читайте в отдельной консультации.
Отношения между покупателем и продавцом регулируются не только законом о защите прав потребителей.
Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).
Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:
Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен.
Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате.
Тогда, в качестве последнего средства, в магазине поднимают кассовую ленту по дате покупки и повторно печатают кассовый чек.
Он прилагается к заявлению о возврате товара, и ситуация входит в привычное русло. Иногда покупателя, желающего вернуть товар, просят предъявить паспорт. Не стоит сердиться, это объясняется требованиями налоговой службы к магазинам.
Пройдя положенную процедуру, покупатель, вернув товар, получает свои деньги обратно.
В дистанционной торговле действуют немного иные правила.
Так, список товаров, которые не подлежат обмену в обычном магазине, здесь теряет свою актуальность.
Это чеки, кассовые и товарные, ярлыки, этикетки и прочее.
Ставим дату, подпись – и это всё.
В данном случае ФЗ №2300-1 не действует, он распространяется только на физических лиц, регламентируя их взаимоотношения с лицами юридическими — магазинами.
А это значит, что качественный товар, если он приобретён юрлицом, не может быть возвращён продавцу теми же способами, как это делает лицо физическое. Здесь применяются договоры купли-продажи, а, если они не были заключены, то работают общие нормы ГК РФ.
Иногда продавец проявляет лояльность и соглашается принять проданный товар обратно, хотя и не обязан это делать. В случае согласования возврата партии качественного товара обычно заключают дополнительное соглашение.
для проведения экспертизы товара. Оплата экспертизы осуществляется продавцом.
СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.
Да, конечно, выбирал сам (или сама), но ошибся.
Если продавец не хочет принять товар обратно и вернуть деньги, надо сослаться на Закон №2300-1 «О защите прав потребителей», который действует в России.
Принят он ещё в 1992 году, и с тех пор неоднократно подвергался редактированию. Этот закон призван регулировать взаимоотношения продавцов и покупателей (физических лиц), учитывая права и обязанности обеих сторон.
Так, вторая глава Закона №2300-1 содержит регламент процедуры возврата товара. Вернуть купленную вещь можно не только при обнаружении дефектов.
Согласно положениям закона, допускается возврат качественного товара, и даже не обязательно приводить причины.
Отдельно стоит вопрос о товаре, подогнанном персонально под данного покупателя.
Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).
Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли.
Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).
О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.
Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет.
Действительно, уценённый товар не принимают к возврату, если он имеет брак или дефект, о котором покупатель знал в момент покупки.
Но в данном случае цена снижена не по причине утраты качества, а исключительно с целью увеличения объёмов продаж, по инициативе самого магазина. Покупателя это не касается, он в своём праве, и отказать ему в возврате нет никаких оснований.
Оказывается, можно, хотя и не без хлопот. Если Вы потеряли чек, или он безнадёжно повреждён, то надо предъявить всё, что у Вас есть на руках: тот же гарантийный талон или техпаспорт, другие предметы, полученные при покупке.
Если, кроме чека, Вы ничего не получали, то остаются только свидетели покупки.
Их показания лучше изложить на бумаге.
С юридической точки зрения, ситуация со свидетелями покупки не всегда выглядит убедительно.
