В заявлении покупатель обязательно указывает свои данные (Ф. И. О., паспортные данные, свой номер учетной карточки, причину возврата).
В форме заявления следует предусмотреть желаемый покупателем способ выплаты: наличными средствами или безналичным расчетом на банковскую карточку (в таком случае, как правило, указываются реквизиты такой карточки).
Если покупатель рассчитывался за товар наличными денежными средствами, то ему вернут наличные, если же банковской карточкой через платежный терминал, то возможны два способа:
– в безналичной форме (путем перевода средств на тот же картсчет покупателя);
– наличностью через кассу (через РРО). Но этот способ применяют, если это не запрещено правилами платежной системы или условиями договора с банком.
Налоговики против наличных возвратов при оплате банковской карточкой (см. консультацию в подкатегории 109.02 ЗІР ГФСУ).
По ее результатам отмечаются конкретные нарушения и несоответствия. Оформляются соответствующие протоколы и акты в письменной форме. Желательно получить подтверждение, сфотографировав изъяны.
Претензия составляется покупателем в произвольной форме и незамедлительно направляется поставщику при отказе от приемки товара.
Претензия или рекламация должна содержать такие сведения:
Направление поставщику претензии
Документ можно вручить адресату лично, через курьера или отправить почтой.
Сумма, равная разнице между ценой на момент возврата и ценой на момент покупки, включается в налогооблагаемый доход покупателя как дополнительное благо (пп. “г” пп. 164.2.17 п. 164.2 ст. 164 разд. IV НК Украины).
Такой доход облагается НДФЛ по ставке 18 % и военным сбором по ставке 1,5 %.
Таким образом, на руки физическое лицо получит сумму средств в размере новой (увеличившейся) стоимости товара за минусом НДФЛ и военного сбора.
Продавец в этом случае является налоговым агентом, который обязан начислить, удержать и уплатить НДФЛ и военный сбор в бюджет и заполнить форму N 1ДФ.
В форме N 1ДФ необлагаемый доход отражается с признаком дохода “138”, а облагаемый доход (разницу между ценой на момент возврата и ценой приобретения) – с признаком дохода “126”.
Надлежащее качество непродовольственного товара подтверждают гарантийные обязательства.
Надлежащее качество товара, работы или услуги – свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативноправовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем (п. 13 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
Права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества зависят от вида недостатков.
Недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом) (п. 15 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).
Согласно п. 12 ст.
Возврат средств физическому лицу за качественный товар
Если покупатель принял решение вернуть качественный товар, то ему отводится для этого 14 календарных дней. При возврате средств покупателю налог с доходов физических лиц (НДФЛ) не удерживают на основании пп. 165.1.12 п. 165.1 ст. 165 разд. IV НК Украины, которым предусмотрено, что денежная компенсация стоимости товаров, предоставленная налогоплательщику в случае их возврата продавцу, не облагается НДФЛ.
Сумма компенсации не должна превышать стоимость, по которой ранее был продан товар, возвращаемый физическим лицом.
При возврате товара надлежащего качества требование относительно стоимости компенсации физическому лицу соблюдается и НДФЛ не удерживают.
Военный сбор также не удерживается (пп.
1.7 п. 16-1 подразд. 10 разд.
Обратите внимание, что в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней.
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Несколько иные права имеет покупатель в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков (выявление недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые появлялись неоднократно или появились вновь после их устранения), которые возникли по вине производителя (продавца) товара:
1) расторгнуть договор и вернуть себе уплаченную за товар денежную сумму;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.
Если покупатель приобрел некачественный товар, прежде всего нужно обратиться к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатка.
Под реальным ущербом подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества. В свою очередь под упущенной выгодой понимаются не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено. Стоимость самого некачественного товара включается в реальный ущерб.
Относительно возможности возмещения упущенной выгоды потребителю, стоит отметить, что будучи потребителем товар приобретается только для личного пользования, соответственно после его приобретения потребитель от данного товара не получает материальной выгоды (дохода).
Возможность взыскания же упущенной выгоды у лица возникает только в том случае, если приобретенный товар приносил лицу, чьи права нарушены, доход от его эксплуатации.
Если окажется, что недостатки устранить невозможно, потребитель имеет право, а производитель (продавец) обязан вернуть средства, уплаченные за товар, или заменить его на качественный. Аналогичные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества приводятся в ст. 678 ГК Украины.
Поскольку продавец товара, как правило, не является его производителем, то это не означает, что продавец может отказать покупателю на том основании, что он не является производителем.
Как отмечено в ч. 12 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.
Но удовлетворение таких требований будет зависеть лишь от доброй воли продавца. Поскольку, существует Перечень N 172, согласно которому качественные продовольственные товары обмену и возврату не подлежат.
Что касается прав потребителя на возврат товара, который был приобретен после сроков годности, то продажа просроченных товаров прямо запрещена законом.
Так, согласно ч. 3 ст. 7 Закона о защите прав потребителей запрещается продажа товаров, срок годности которых истек, не указан или указан с нарушениями. Продажа товаров, на которые устанавливается срок годности, также должна производиться с таким расчетом, чтобы их можно было использовать до окончания срока годности.
Поэтому возврат товара может происходить на основании того, что договор купли-продажи противоречит требованиям ч.
1 ст. 203 ГК Украины.
В соответствии со статьей 17 Закона “О защите прав потребителей” в случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее 2 лет, а недостатки товара потребителем обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец либо изготовитель несет ответственность, только в том случае если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, которые возникли до его передачи.Обнаружение потребителем недостатков комплектующих изделий
Согласно статье 17 Закона “О защите прав потребителей” если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
