Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой.
И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется.
Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
Обратите внимание, что временные рамки для открытия спора и возврата денег ограничены, поэтому рекомендуется действовать оперативно.
Для этого перейдите на страницу заказа в своем аккаунте на Алиэкспрессе, найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Оплатить/Открыть спор». В появившемся окне выберите причину спора, связанную с недоставленной посылкой, и опишите ситуацию подробно.
В некоторых случаях продавец может предложить вам решение, например, отправку повторной посылки. Если же продавец не отвечает на ваше обращение или отказывается возвратить деньги, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресса.
Для этого перейдите в раздел «Помощь» (Help) на сайте Алиэкспресс, найдите ссылку на обратную связь (Contact Us) и заполните форму обращения.
1. Высокая загруженность почтовых служб
Объем заказов с Алиэкспресс постоянно растет, что может приводить к перегрузке почтовых служб и задержкам в обработке и доставке посылок. Увеличение количества заказов может стать причиной задержки отправления их со складов продавца.
2.
Таможенный контроль
Таможенная служба страны отправления и страны назначения осуществляет контроль за посылками, что может вызывать некоторые задержки. Если товары подлежат обязательной проверке, это может затянуть сроки доставки.
3. Плохая погодная обстановка
Погодные условия могут сильно повлиять на сроки доставки.
На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.
Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.
Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.
Продлевайте заказ только после согласования с продавцом.
Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.
Если покупатель не получил заказ вовремя, то он может начать диспут. Так же следует поступить, если он недоволен качество товара.
Не стоит открывать диспут на ранних этапах сделки.
Минимальный срок транспортировки – 2 недели.
Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось.
Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные.
Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.
Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем.
Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
В случае положительного разрешения спора, средства будут возвращены на ваш счет.
Не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна и может требовать дополнительных действий или ожидания. Будьте терпеливыми, и в большинстве случаев проблемы с доставкой можно решить успешно.
Если ваша посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя или вовсе не пришла, первым делом попробуйте связаться с продавцом. У продавцов на Алиэкспресс есть обязательные контактные данные, такие как электронная почта или номер телефона.
Чтобы связаться с продавцом, выполните следующие шаги:
Нажмите на нее.
Обычно продавцы отвечают в течение 24 часов. Если вы не получили ответ или продавец не решает вашу проблему, вы можете обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Например, вы можете открыть спор в разделе «Мои заказы» или связаться с командой поддержки через онлайн-чат или электронную почту.
Если посылка с Алиэкспресс не пришла, в первую очередь, необходимо связаться с продавцом и описать ему проблему.
В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута.
Когда принято решение о возврате товара, отправьте его продавцу в течение 10 дней Почтой России. Если не успеете в срок, спор закроется.
Упакуйте товар дома или платно в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ — в отделении проверят содержимое отправления.
Важно:
Условия возврата указаны в споре. Если пересылку оплачиваете вы, точную стоимость для возвратов в Китай можно узнать только при отправке. Трек-номер можно получить в отделении Почты.
Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара.
