Можно ли вернуть в магазин косметику если она не подошла

Использование качественной косметики, как правило, доставляет женщине массу положительных эмоций. Кто-то перед покупкой консультируется со специалистами, кто-то основывается на личном опыте или на опыте других покупательниц, а кто-то приобретает первое понравившееся средство. Если покупать косметику «вслепую», в лучшем случае она не принесёт желаемого результата. А что делать, если средство категорически не подходит потребителю? Можно ли вернуть такую косметику назад в магазин? На этот и другие сопутствующие вопросы ответим далее.

Подлежит ли возврату косметика в магазин

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., косметика является товаром, приобретение которого не предполагает возврат.

Закон

Согласно действующему законодательству РФ, из общего правила о том, что косметика не подлежит обмену или возврату, есть два исключения.

Согласно статье 18 закона ЗПП, клиент вправе ходатайствовать о:

• Замене товара на аналогичный надлежащего качества;
• Обмене косметического средства на другое с учётом пересчета его цены;
• Предоставлении скидки на бракованную продукцию;
• Возврате потраченных на покупку денежных средств.

Основания для возврата

Возврат некачественной косметики возможен в таких случаях:

1. Отсутствия необходимой информации о продукции (составе средства, сроке её годности, названии производителя и адресе производственных мощностей, правилах использования).
2. Неинформированности покупателя о свойствах приобретаемого косметического средства.
3. Наличия в составе токсичных и вредных примесей/веществ. Для подтверждения данного факта проводится независимая экспертиза.

Условия для возврата косметики

Качественная продукция, являющаяся косметическим средством, не может быть возвращена покупателем в магазин на том основании, что он передумал её использовать, либо она не нравится ему по цвету, консистенции и прочим подобным причинам.

Если же при покупке потребитель получил недостаточно информации о товаре, или полученная им информация оказалась недостоверной, он может вернуть косметику обратно на основаниистатьи 8 закона ЗПП РФ с соблюдением таких условий:

• Косметическое средство не имеет следов пользования;
• Целостность упаковки, ярлыков не нарушена;
• Сохранен чек, другие подтверждающие покупку документы;
• Со дня приобретения не прошло более 14 дней.

Возврат некачественной косметики: инструкция

Некачественные парфюмерно-косметические средства могут быть возвращены в магазин даже в повреждённой упаковке.

Сама процедура может иметь 2 варианта развития событий:

1. Мирное урегулирование ситуации.
2. Претензионно-исковой порядок удовлетворения требований покупателя.

Необходимые документы

Для возврата косметики необходимо будет иметь при себе:

• Надлежащим образом оформленную претензию;
• Паспорт;
• Договор, по которому приобреталось косметическое средство (если заключался);
• Чек или любой другой документ/доказательства факта совершения покупки.

Если магазин соглашается в добровольном порядке удовлетворить просьбу клиента о возврате товара, порядок действий выглядит следующим образом:

1. Проведение переговоров с продавцом – устное обращение с просьбой принять некачественную косметику и вернуть денежные средства либо осуществить замену товара на аналогичный качественный образец.
2. Составление претензии и подача её продавцу.
3. Возврат некачественной косметики (отказ покупателя от выполнения договора купли-продажи).
4. Получение денег за продукцию. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требований.

Если продавец не готов выполнить требования потребителя и на месте решить вопрос, необходимо начинать претензионно-исковую работу, которая заключается в:

1. Подготовке и вручении продавцу претензии.
2. Проведении экспертизы качества товара.
3. Обращении в суд, ели продавец продолжает игнорировать законные требования покупателя о принятии продукции и возврате денег.

Оформление претензии

Претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах – один вручается продавцу, второй, с отметкой о получении магазином, остается у заявителя.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• Реквизиты адресата (продавца);
• Сведения о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
• Название «претензия»;
• Подробное описание обстоятельств покупки некачественной косметики – её точное название, производитель, и другие сведения. Кроме этого необходимо указать, когда были обнаружены недостатки, в чем они выражаются, как влияют на пользование товаром;
• Просьба принять товар и вернуть потраченные денежные средства;
• Дата и подпись клиента.

Скачать образец

К претензии прилагают список подтверждающих документов.

Срок возврата косметики

Качественную косметику, которая была продана неинформированному/плохо информированному покупателю, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Вопрос-ответ

В первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. За этим следует экспертиза качества товара. Срок её проведения не может превышать 10 дней со дня предъявления требования. Она осуществляется за счет продавца, однако покупатель может участвовать в проверке качества.

Если продавец продолжает игнорировать выполнение своих обязательств перед потребителем, нужно обратиться с иском в суд. К исковому заявлению надо будет приложить все документы, касающиеся покупки — чек, копию претензии продавцу, заключение эксперта о качестве и другие.

Да, можно. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в принятии товара назад. Вместе с тем клиенту необходимо будет предоставить иные доказательства, подтверждающие покупку – свидетельские показания, выписку по карте и т.д.

Нет, нельзя. Косметические средства надлежащего качества возврату не подлежат. Они входят в перечень невозвратных товаров, которые можно сдать обратно в магазин исключительно по причине их ненадлежащего качества либо получения клиентом неправдивой информации о товаре в момент покупки.

Да, подлежит – в случаях, если клиент получил по почте некачественный товар. В такой ситуации необходимо составить претензию и вернуть косметическое средство обратно в интернет-магазин.

Однако сроки такого возврата составляют 7 дней, а не 14, как для продукции, приобретённой в обычном магазине.