Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь. В статье рассмотрим, правила и процедуру возврата денег за некачественный товар.
Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.
В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.
При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи.
Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.
Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры.
Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер. Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки.
У пользователей из некоторых регионов могут быть дополнительные права на запрос возврата, если игра неисправна.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре).
К технически сложным товарам относят ноутбуки, мобильные телефоны, бытовые приборы и прочее.
Патроны и оружие потребитель также не сможет вернуть. Последними в категории товаров, которые не подлежат возврату, значатся растения и животные.
Продавец или изготовитель обязан вернуть деньги за приобретенную продукцию в том случае, если были соблюдены условия возврата, указанные в законодательстве.
Возврат товара надлежащего качества производится в течении четырнадцати дней с момента приобретения, дата приобретения в этот срок не входит. Технически сложные товары подлежат возврату в течение пятнадцати дней.
Если для проверки причины неисправности требуется экспертиза, на проведение последней выделяется десять дней.
На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.
Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:
К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.
Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.
Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя.
Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.
В магазине обратитесь к продавцу, обосновав свою просьбу. Если сразу нацелены на возврат, напишите заявление на имя директора магазина с просьбой вернуть сумму покупки.
По закону вам не могут отказать, если одежда сохранила товарный вид, все бирки на месте, есть кассовый чек.
Для сложной бытовой техники и гаджетов с гарантийным сроком год и более работают особые правила возврата. Такой товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он вам разонравился. В нём должен быть хоть какой-то изъян. Если недостаток несущественный (устраняемый), замену можно требовать в течение пятнадцати дней после покупки.
Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.
Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.
Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.
При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.
Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения.
Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов.
Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.
Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.
Вернуть товар можно, если он не подходит вам:
При возврате или обмене товара надлежащего качества нужны следующие документы:
Покупатель имеет право на возврат денег за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как производится возврат денежных средств?
Возврат товара производится по определенным правилам. Для товаров надлежащего и ненадлежащего качества предусмотрены разные сроки и разные условия возврата.
Продукцией надлежащего качества считаются изделия, которые не имеют недостатков, то есть соответствуют предназначению и выполняют все функции в полном объеме.
Ненадлежащей считается продукция, которая имеет недостатки.
В соответствии с законом покупатель может обменять продукцию ненадлежащего качества на аналогичный товар или, в случае отсутствия последнего, получить полный возврат суммы. Возврат производится в течении гарантийного срока или срока годности.
