В качестве оснований могут выступать следующие:
Если заключался письменный договор, необходимо передать продавцу его копию.
Нужно помнить! Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются безналичным способом. Если оплата была сделана наличными, деньги выдаются по расходному ордеру.
Предлагаем воспользоваться образцами заявлений, подготовленными юристами нашего сайта.
Заполненный образец заявления:
Директору ООО «Ромашка»
Степанову А.А.
от Кравцовой Елены Анатольевны
675000, Амурская область, г.
Благовещенск,
ул. Калинина, 151, кв. 12
Телефон: 8(962)132-13-21
Заявление о возврате денег
«17» марта 20__ года я приобрела в вашем магазине платье 48 размера стоимость 3 000 руб. Оплата была внесена наличными в кассу магазина.
В частности, нас будут интересовать следующие данные:
• наименование кредитной организации; • БИК; • номер счета; • ФИО держателя карты; • и так далее.
Деньги поступят на вашу карту в течение десяти дней с даты обработки заявления получателем. Следует также понимать, что банковский перевод занимает до двух банковских дней, а значит, в задержке не всегда будет виновата организация, в распоряжении которой находятся ваши денежные средства.
Форма документа
Какой-то стандартной формы для оформления заявления на возврат денег законодатель не предусмотрел, а значит, документ может быть оформлен в произвольном виде.
Каждая организация, осуществляющая взаимодействие с потребителями, может разработать собственный фирменный бланк, предложить своим клиентам пользоваться именно им.
По тем или иным основаниям собственник может заполучить перерасчет по лицевому счету, а значит, на балансе может образоваться переплата. Держатель счета в таком случае имеет два варианта: оставить деньги на счету в счет будущих платежей или возвратить излишне уплаченные суммы.
Отказать поставщик услуги не имеет права, ведь деньги фактически принадлежат не ему. С точки зрения Гражданского кодекса Российской Федерации такое завладение денежными средствами будет считаться неосновательным обогащением.
Ещё одна популярная ситуация, в которой граждане часто просят возврата денег, — это пополнение баланса телефона на большую сумму, чем требовалось.
Во всех остальных случаях покупатель имеет возможность возвратить продукцию в магазин в течение пятнадцати дней с даты её приобретения. Вопреки расхожему мнению, наличие чека о покупке необязательно.
Если кто-то из сотрудников магазина усомнится в действительности совершения вами покупки, что обычно никогда не происходит, можно будет сослаться на свидетельские показания.
Срок рассмотрения заявления составит десять календарных дней. В завершение этого периода времени вам должны предоставить мотивированный ответ.
Как правило, если руководство приняло удовлетворительное решение, вместо ответа вы получите СМС-уведомление о пополнении банковского счета.
Как ни странно, но получить деньги за возврат некачественного товара значительно сложнее, чем за возврат качественного продукта.
Таким образом, заявление о возврате денег необходимо писать на имя директора магазина, в котором был куплен товар.
Итак, содержание такого документа должно включать в себя следующие сведения:
При возврате неподходящего товара назад в магазин покупателю следует придерживаться определенного порядка. Одним из обязательных условий для выдвижения официального требования к продавцу является составление соответствующего заявления.
Итак, что это за документ и каким должно быть его содержание? Как быть в том случае, если вторая сторона игнорирует письменное обращение?
В соответствии с ФЗ РФ «О ЗПП» граждане имеют право вернуть товар назад в магазин и потребовать деньги в следующих случаях:
К сожалению, далеко не каждая компания может похвастаться подобным отношением к потребителю, а значит, в большинстве случаев придётся брать ситуацию в своих руки. Как бы то ни было, отказать со ссылкой на форму вам не смогут.
Само заявление можно оформить как в рукописном, так и в печатном варианте.
Здесь всё зависит исключительно от желания и наличия технических средств.
Заявление на возврат денежных средств мы начнем составлять с оформления его шапки. В верхней части листа бумаги укажем ФИО руководителя организации, в распоряжении которой находятся ваши деньги, её полное наименование и организационно-правовую форму.
Затем в родительном падеже пропишем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, адрес регистрации.
Затем здесь же укажем ФИО заявителя обращения, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем также оставить контактный номер телефона в качестве средств обратной связи, ведь в случае возникновения спорных вопросов их нужно будет как-то решить, а телефон – самый удобный способ.
Ниже по документу мы обращаемся к представителю магазина, ссылаемся на сам факт приобретения того или иного товара за энную сумму денег, указываем дату покупки и время, если помним.
Также не лишним будет обозначить и ФИО продавца-консультанта, который с вами работал. Таким образом мы поможем сотрудникам магазина восстановить картину происходящего.
Следующим шагом просим возвратить уплаченные вами денежные средства за товар по тем или иным причинам: брак, не подошло и так далее.
Таким образом, прежде чем приступить к составлению можно поинтересоваться у продавца о наличии такой формы или же зайти на официальный сайт торговой точки и поискать там. Обычно такая информация размещается в свободном доступе.
Заявление о возврате денег обычно подготавливается в случае, если речь идет о качественном продукте.
Для товаров, содержащих брак, составляется претензия. В зависимости от конкретной ситуации соответствующее название должно быть написано на бланке документа.
По общим правилам при направлении официального обращения в какое-либо учреждение в шапке такого документа прописывается имя руководителя.
При оплате по безналу ситуация несколько осложнится, ведь магазин нужно будет поставить в известность, по каким именно реквизитам переводить деньги. Для этого мы рекомендуем заказать в банке выписку по вашему счету, на которой будут видны номер лицевого счета, наименование кредитной организации, БИК, ФИО держателя карты и прочие сведения.
Следует понимать, что банковский перевод согласно закону занимает до двух банковских дней, а значит, поступления денег, возможно, придётся подождать. Также отметим, что возврат необязательно должен осуществляться на карту, с которой совершалась покупка.
Заявление на возврат денег начнем составлять с внесения информации относительно отправителя и адресата. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем ФИО руководителя торговой организации, её полное наименование, юридический адрес компании.
Причем основаниями для этого могут выступать:
В случае, если представители магазина игнорируют заявление, тогда покупателю следует предпринять более радикальные меры. В частности, речь идет об обращении в вышестоящие учреждения.
Тут возможны два варианты:
