После истечения срока его действия обязательства продавца прекращаются, соответственно, обязанности передать товар или оказать услугу уже нет.
Но продавец обязан в таком случае вернуть деньги. Юридически подарочный сертификат сам по себе никакой ценности не несет и самостоятельное имущественное благо не создает. Он только удостоверяет право на получение товаров или услуг.
Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст.
Рассказываем, какие товары и в какие сроки можно вернуть и что делать, если магазин отказывается возвращать деньги.
Товар надлежащего качества. Его можно сдать в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если вы заказывали товар онлайн — срок составляет семь дней.
Возврат возможен, если:
сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
вещь не использовали;
товар не подошел — например, по размеру, фасону, расцветке;
у вас есть доказательства покупки — например, банковская выписка, отметка продавца в гарантийном талоне.
Бракованный товар. Можно вернуть в рамках гарантийного срока.
отмечает эксперт.
При этом Анна Суша рекомендует все же обращаться в авторизованные сервисные центры.
– Правда, и там можно столкнуться с ситуацией, когда приемщик описывает, что надо заменить и сколько это стоит, а потом начинаются звонки, что надо еще что-то доделать и доплатить. И стоимость ремонта вырастает в разы. У потребителя есть право отказаться от такого ремонта, вернуть уплаченные деньги и расторгнуть договор на работы.
Главное, что должен знать потребитель, – необходимо заключать договор, требовать чек или расписку, чтобы были доказательства покупки товара или выполнения услуги.
Но если и после письменных претензий деньги за бракованный товар продавец отказывается возвращать, то можно обратиться в общества защиты прав потребителей, к уполномоченному по защите прав потребителей в администрации района по месту проживания, в МАРТ.
Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. И в головах у покупателей четко срабатывает: «Если я не успел уложиться в срок, значит, всё, деньги сгорели».
И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.
Итак, какие правила пишут компании на сертификатах? Обычно они указывают, что:
Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя.
Правда, в течение 14 дней.
Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
В претензии коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней.
Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд..
Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»). Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги.
Владелец магазина может зайти в журнал выбитых чеков и распечатать дубликат кассового документа.
Оплатить расходы, связанные с проведением проверки товара.
Но оказывается, что и они не совсем правы.
— Еще не так давно применялся подход, по которому деньги за сертификат с истекшим сроком действия не возвращались, — говорит юрист компании Revera Валентин Аникин. — Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст.
391
ГК). Но подходы законодательства и судебной практики меняются. Актуальный подход следующий.
Продавец вправе отказаться передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата.
Срок действия сертификата — это фактически срок действия договора.
Для этого проводят экспертизу, инициатором которой может быть любая из сторон. Если наличие неисправности будет подтверждено, то деньги покупателю вернут.
Неправильная эксплуатация вещи также может привести к ее поломке, поэтому неосведомленность владельца в правилах использования товара не освобождает его от ответственности.
В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки.
Если нужно товара нет, оформляется возврат.
Вернуть товар с заводским браком потребитель может в течение всего гарантийного срока эксплуатации вещи. Как правило, срок гарантии на товар указывается в гарантийном талоне.
При обнаружении серьезных неисправностей в работе электроники и бытовой техники, покупатель в течение гарантийного срока может требовать ремонта изделий за счет производителя.
Если ремонт невозможен, фирма вернет человеку стоимость товара.
Далеко не все товары продают с гарантийным талоном. Если гарантийного талона не было, или он не заполнен продавцом, при обнаружении неисправностей в работе прибора потребитель может вернуть его в течение 24 месяцев с даты покупки.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек может вернуть товар, даже если он был куплен в интернет-магазине.
Совершая покупки на маркетплейсах, нужно знать о таких правилах, как:
Это можно сделать не только в момент получения товара, но и в течение недели после получения посылки.
Для оформления возврата в этом случае нужно:
отмечает эксперт.
При этом Анна Суша рекомендует все же обращаться в авторизованные сервисные центры.
– Правда, и там можно столкнуться с ситуацией, когда приемщик описывает, что надо заменить и сколько это стоит, а потом начинаются звонки, что надо еще что-то доделать и доплатить. И стоимость ремонта вырастает в разы. У потребителя есть право отказаться от такого ремонта, вернуть уплаченные деньги и расторгнуть договор на работы.
Главное, что должен знать потребитель, – необходимо заключать договор, требовать чек или расписку, чтобы были доказательства покупки товара или выполнения услуги.
Но если и после письменных претензий деньги за бракованный товар продавец отказывается возвращать, то можно обратиться в общества защиты прав потребителей, к уполномоченному по защите прав потребителей в администрации района по месту проживания, в МАРТ.
Правила оформления возврата товара без чека полезно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы умело разрешать конфликтные ситуации.Обязанности магазина по оформлению возврата
По закону человек вправе сдать вещь обратно в магазин или обменять ее на аналог даже при отсутствии чека. Вернуть вещь можно сделать в следующих случаях:
Обнаружив брак в изделии, потребитель должен оформить претензию на имя генерального директора магазина.
