снижения стоимости заказа;
Не будут считаться законными требования претензии, противоречащие закону, пусть даже и установленные договором.
В соответствии с гражданским законодательством РФ, условия договора, противоречащие закону, будут считаться недействительными.
Так, в соответствии с Законом «О защите прав потребителя», пеня, подлежащая взысканию за неисполнение условий договора, составляет 3% от суммы заказа в день.
В случае судебного спора даже при наличии в договоре других цифр суд будет исходить именно из трехпроцентной ставки, если хотя бы одна из сторон будет возражать против цифр, предусмотренных договором.
Если договор не предусматривает конкретных сроков исполнения заказа, он, тем не менее, будет считаться срочным в соответствии с требованиями закона.
В таком случае суд будет исходить из условий рамочных нормативных и подзаконных актов.
К примеру, Положение о ремонте автотранспортных средств определяет, что срок ремонта транспортного средства не может быть более 50 дней. Это означает, что если договор на ремонт автомобиля был заключен без указания срока, но ремонт продлился более 50 дней, можно говорить о нарушении исполнителем срока исполнения заказа.
Дефекты бывают внутренние и внешние.
Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.
Соответственно, дифференцируются и сроки предъявления претензий.
Так, на условиях публичной оферты работают:
В силу условий публичной оферты эти предприятия предлагают свои услуги любому клиенту, который пожелает их получить на условиях, определенных самим офертантом в пределах, установленных законом.
В этом проявляется такое качество оферты, как условие присоединения. По условиям лицо, обращающееся за услугой, в известной степени ограничено в определении договорных условий.
То есть клиент либо присоединяется к условиям, определенным исполнителем, либо ищет другого исполнителя.
Обратим внимание на этот момент – «присоединяется к условиям, определенным исполнителем».
Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:
По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.
Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна.
ГК РФ);
Требования исполнителя, как правило, органичиваются требованием приемки и оплаты выполненной услуги.
Помимо требований, претензия должна содержать информацию о сроке, за который контрагент должен выполнить условия договора, также оговорка, что в случае неисполнения претензии компания оставляет за собой право обратиться в суд.
К претензии могут быть приложены фото- и видеодоказательства допущенных нарушений, которые должны быть описаны в тексте документа.
Претензия по договорам возмездного оказания услуг приравниваются к договорам подряда, поэтому ее можно направить в течение установленного срока исковой давности в 1 год (ст 782 ГК РФ). Срок начинается с момента, когда услуга должна быть исполнено согласно условиям договора.
Если публичного декларирования не существует, то договорные обязательства сторон определяются в соответствии с существующими нормативными актами, так или иначе регламентирующими качество и условия оказания соответствующих услуг.
На нашем сайте вы можете ознакомиться с основаниями, по которым могут быть написаны:
С иными видами претензий по договорам оказания услуг вы можете ознакомиться в рубрике нашего сайта, посвященной исключительно претензиям.
Договор – это взаимные права и обязанности. Соответственно, претензия о невыполнении договорных обязательств может быть написана любым из контрагентов.
Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18).
В таком случае добавьте копию доверенности в список приложений к претензии.
Чтобы ответить на этот вопрос, проверьте свой договор. В нем могут быть специальные условия о том, на какой адрес и каким способом надо отправлять претензии.
Когда в договоре имеются такие положения, руководствуйтесь ими (п.
64 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
Если их там нет, примите во внимание следующие рекомендации. Они приведены в пп. 11-13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18.
Претензию направляйте на адрес компании или ИП, который указан в реестре — ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Есть определенные требования к форме претензии по договору оказания услуг. Она должна содержать следующие обязательные элементы:
При ответе будем ориентироваться на структуру претензии, которую мы привели выше.
В шапке приводят общие сведения:
ВАЖНО! Дату нередко ставят в конце документа, после списка приложений, перед подписью уполномоченного лица.
Номер — это необязательный реквизит.
Например, претензии к компании МТС по договору об оказании услуг связи можно направлять онлайн на официальном сайте компании.
Сразу хотим обратить ваше внимание на то, что не существует ни одного нормативного акта, который обязывал бы адресата претензии дать на нее ответ.
Более того, возможность обращения в суд никак не связана с непременным получением ответа на претензию. Для судебной инстанции важен факт направления претензии, но никак не ответ на нее.
Поэтому, если в течение месяца претензия не была рассмотрена и ответ на нее не был получен, то можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Иначе, если дело дойдет до суда, он может решить, что вы не выполнили досудебный порядок.
Бывает, что непредставленные документы есть у второй стороны договора. Или тех документов, что вы приложили к претензии, достаточно: они доказывают суть ваших требований.
Тогда досудебное урегулирование спора считается соблюденным (п. 17 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).
Претензию должно подписать лицо, которое имеет на это полномочия. Это может быть руководитель компании или сам ИП. А также любой человек, который действует от имени организации или ИП по доверенности (п.
