Представитель магазина в любом случае обязан её принять, не взирая на способ исполнения содержания.
Претензия на возврат телефона адресуется от покупателя, то есть физического лица, магазину, то есть юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Получателем будет являться не сама организация, а её конкретный представитель. В случае с юрлицом это директор, а в случае с ИП – сам предприниматель. Потребуется указать полное наименование организации, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Узнать подробную информацию о магазине бытовой техники можно на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер сотового телефона для связи.
Следующим шагом мы ссылаемся на сам факт приобретения.
Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.
Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении.
Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.
Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д.
Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направляют по указанному адресу.
Допустимо электронное направление, если по тексту сделки стороны согласовали возможность электронного обмена документами. На практике суд принимает в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка документы, направленные электронно при отсутсвии согласования такого порядка, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является для сторон обычной практикой (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).
Если по истечении установленного требованием срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд.
Часто бывает, что при наборе суммы граждане могут прописать лишнюю цифру, в связи с чем на балансе телефона оказывается огромная сумма. Эти деньги по факту принадлежат потребителю услуги, он имеет возможность возвратить их.
Здесь ситуация аналогична той, что и в коммунальной сфере. Деньги можно оставить на номере телефона в счет будущих списаний.
Куда вернутся деньги
В тексте заявления на возврат денег должны быть прописаны реквизиты банковского счета, на который и поступят средства.
Для этого лучше всего заказать выписку по вашему счету из кредитной организации. Сейчас это можно сделать в формате «онлайн» через мобильное приложение вашего банка.
Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.
В качестве приложений для претензии выступают чеки и иные платежные документы, подтверждающие факт покупки товара или оплаты за услугу. При этом факт платы не обязательно подразумевает и факт исполнения второй стороной своих обязательств. Проведение платежа и неоказание услуги также является мотивом для предъявления претензий.
Иногда в качестве дополнительных материалов требуется заключение экспертной комиссии, которую в пределах возвратного и гарантийного срока организует сам обслуживающий потребителя исполнитель (например, подходящим образцом такого заявления выступает претензия на возврат денег за телефон).
Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.
Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:
«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».
К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:
В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы».
Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.
На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.
Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.
Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.
Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.
В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть.
Письменная жалоба выступает классическим образцом претензионного письма. Однако, на сегодняшний день многие предприимчивые частные (и даже государственные) организации имеют в своем распоряжении интернет порталы.
На последних, как правило, можно также подать претензию. Такие интернет проекты (в виде полноценных сайтов или мобильных приложений) предполагают наличие личного кабинета.
При этом их функционал может в принципе подразумевать и изначальное получение здесь услуги или товара. Например, такой режим работы и возможность написания жалобы на возврат средств имеется у интернет магазинов.
Ситуация с оплаченным и неполученным товаром является прямым мотивом для написания претензии. Финансовые потери в этом случае могут быть вполне значительными.
Продажа потребителю некондиционного товара (низкого качества, с недостатками) может быть осуществлена даже в очень респектабельных магазинах. И чтобы пресекать такие ситуации, законом предусмотрена процедура реверса – возврата товара, не удовлетворяющего требованиям надлежащего качества, обратно в торговую точку. Для этого требуется грамотно составить соответствующее претензионное письмо.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар продавцу, если после покупки вскрылись недостатки этого приобретения.
По каким причинам вы хотите произвести возврат – если есть документы, подтверждающие необходимость возврата (например, что автомобиль ненадлежащего качества) – ссылайтесь на них;
Составлять претензию на возврат автомобиля следует в 2 экземплярах, направить ее можно по почте (с уведомлением о получении), курьером либо лично.
