УТВЕРЖДАЮ: ____________ «___»____________ 200 г.
Должностная инструкция Продавца-кассира
1. Общие положения 1.1. Кассир назначается и освобождается от занимаемой должности директором предприятия по представлению старшего кассира. 1.2.Подчиняется непосредственно старшему кассиру. 1.3.Дополнительные распоряжения может получить от управляющего торговым залом, зам. Управляющего торговым залом. 1.4. В случае отсутствия одного из кассиров его функции выполняются другим кассиром на основании его должностной инструкции. 1.6.Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации и соблюдения следующих условий: 1.7.Образование: не ниже среднего полного. 1.8.Стаж работы по специальности не менее 0,5 года. 1.9.Продавец-кассир должен знать: типы контрольно-кассовых машин, их устройство и требования к их эксплуатации; ассортимент и классификацию товаров гипермаркета; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации электронно-вычислительной техники; признаки платежеспособности государственных денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств и отличительные признаки платежных средств безналичного расчета (пластиковых карт и т.п.); 1.10. Продавцам –кассирам устанавливаются следующие категории:
Категория Описание Стаж в компании Результаты аттестации Высшая категория Работник высшего профессионального уровня, участвующий в обучение персонала , проработавший в компании более 14 месяцев свыше 14 месяцев лучшие по группе 1 категория Работник, добросовестно выполняющий свои обязанности, не допускающий нарушение трудовой дисциплины и проработавший в компании как минимум 8 месяцев. от 8- 14 месяцев лучшие по группе 2 категория Сотрудник успешно прошедший испытательный срок и не допускающий в работе грубых нарушений от 3- до 8 месяцев положительные 3 категория Вновь пришедший сотрудник, стажер на период испытательного срока. до 3 месяцев положительные 1.11. Повышение категории сотрудника происходит с учетом стажа в компании и результатов периодической аттестации.
2. Должностные обязанности Продавец-кассир обязан: 2.1. Прибывать на рабочее место в соответствии с графиком работы. 2.2. Подготовить рабочее место к открытию гипермаркета (проверить наличие чековой ленты и готовность кассового аппарата к работе). 2.3. Навести порядок на своем рабочем месте (убрать мусор, вымыть кассовый стол, протереть кассовый аппарат). По распоряжению старшего кассира выложить товар в прикассовой зоне, (в том числе проверить срок годности товара). 2.4. Получить разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями. 2.5. Перед началом работы на ККМ выполнить следующие действия: проверить исправность блокирующих устройств, установить кассовую ленту; фискальную память приложить в конце дня к кассовому отчету; перед работой на контрольно-кассовой машине проверить внешним осмотром: устойчивость машины на столе, отсутствие внешних повреждений и посторонних предметов вблизи кассовой машины; исправность кабеля (шнура) электропитания, вилки, розетки; наличие и надежность заземляющих соединений (отсутствие обрывов, прочность контакта между корпусом машины и заземляющим проводом). до включения контрольно-кассовой машины в электрическую сеть проверить исправность блокирующих устройств. обо всех обнаруженных неисправностях контрольно-кассовой машины, электропроводки и других неполадках сообщить старшему кассиру и приступить к работе только после их устранения. 2.6. Проверять качество и количество продаваемых товаров, качество упаковки, наличие необходимой маркировки и правильность цен на товары, и оказываемые услуги. 2.7. Сканировать товар по штрих-коду, находящемуся на упаковке товара: если штрих-код не распознается сканером, кассир вводит его вручную в кассовую машину по цифровой маркировке, содержащейся на шрих-коде. после ввода штрих-кода проверить соответствие наименования товара на дисплее кассовой машины фактическому товару. товар сканируется поштучно. Если у покупателя большое количество одноименного товара, кассир может в присутствии старшего кассира просканировав одну единицу товара – количество ввести вручную. 2.8. Получить от покупателя деньги за товары в сумме согласно ценникам на товар в следующем порядке: для одного покупателя определить общую сумму покупки по показанию индикатора кассовой машины и назвать ее покупателю; получить от покупателя деньги за товары согласно сумме, называемой покупателем. четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя; распечатать чек; назвать сумму причитающейся сдачи, пересчитать деньги при покупателе и выдать их покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик. 2.9. В случае возникновения ошибки продавца-кассира: при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены; в выдаче сдачи покупателю при возникновении спора покупатель имеет право потребовать у старшего кассира снятия кассы; составить и оформить совместно с администратором акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам; погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число); продавец-кассир не имеет права: снимать кассу без разрешения старшего кассира; не выдавать кассовый чек покупателю. при пробитии большего количества позиций, чем есть в покупке, кассир рассчитывается с покупателем средствами из личных денег. при не совпадении данных ККМ с данными на штрих кодах и весовых лейблах необходимо предупредить покупателя. 2.10. При возникновении неисправностей продавец-кассир обязан: выключить кассовую машину в присутствии кассира-ревизора; вызвать старшего кассира; совместно со старшим кассиром определить характер неисправности; в случае невыхода чека из кассовой машины (отсутствие красящей ленты), кассир вставляет ленту и выводит покупателю копию чека; в случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправностей кассовой машины кассир совместно со старшим кассиром оформляет окончание работы на данной кассовой машине также, как при окнчании смены. 2.11. По окончании смены: подготовить денежную выручку и другие платежные документы; составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному ордеру в главную кассу гипермаркета. 2.12. Продавец-кассир должен выполнять следующие требования: быть терпеливым, внимательным, предупредительным при подсчете денег покупателями; вежливо и корректно относиться к покупателям; приветствовать покупателя и поблагодарить его за совершенные покупки; производить расчеты таким образом, чтобы покупатель мог видеть правильность этой операции. 2.13. Продавцу-кассиру запрещается: допускать посторонних лиц к кассовой машине, кроме старшего кассира, кассира-ревизора, администратора и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы; покидать кассовую кабину без уведомления старшего кассира и не выйдя из режима кассира на ККМ. самостоятельно вносить изменения в программу работы кассового терминала (для чего последний должен иметь защиту от несанкционированного доступа); не должен иметь в кассе личных денег, не учтенных через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы). иметь в кассе личные вещи, пакеты, сумки; приводить себя и форму в порядок (только в специально отведенном для этого месте); находиться на рабочем месте без формы и бэйджа; употреблять на рабочем месте в пищу продукты, даже оплаченные в кассе (жевать что-либо); вести на рабочем месте разговоры с родственниками и знакомыми; громко говорить, кричать. 2.14. Продавец-кассир помогает упаковать товар покупателю, если нет другого покупателя. 2.15. Продавец –кассир обязан строго придерживается следующей формы приветствия: • При появлении покупателя – поприветствовать покупателя УЛЫБКОЙ и словами «Здравствуйте» • Перед сообщением о сумме покупке поинтересоваться есть ли у покупателя Дисконтная карта. • После оформление покупки — попрощаться с покупателем словами «Спасибо за покупку. Ждем Вас снова».
3.Права Продавец-кассир имеет право: 3.1. вносить предложения руководству предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-кассира и всего предприятия в целом; 3.2. сообщать сотрудникам ОПП о злоупотреблениях, хищениях товара, как со стороны покупателей, так и со стороны сотрудников магазина; 3.3. сообщать директору о бездействии кого-либо в отношении своих должностных обязанностей, нарушении правил торговли, трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка; 3.4. давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций; 3.5. знакомиться с проектами решений руководства, касающихся деятельности продавца-кассира; 3.6. подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции; 3.7. требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.Ответственность Продавец-кассир несет ответственность за: 4.1. несвоевременное и некачественное выполнение обязанностей, возложенных должностной инструкцией; 4.2. недостоверную информацию о состоянии дел и выполнении должностных обязанностей; 4.3. не сохранение коммерческой тайны и разглашение любой информации, полученной в результате профессиональной деятельности; 4.4. правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством; 4.5. причинение ущерба (материального либо нанесение вреда деловой репутации) предприятию в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством; 4.6. невыполнение приказов, распоряжений директора по персоналу и директора профильного направления. 4.7. нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности и санитарно- гигиенических норм.
5. Критерии эффективности. Критериями эффективности деятельности кассира являются: 5.1. быстрое и качественное и вежливое обслуживание покупателей продавцами-кассирами. Отсутствие нареканий и жалоб со стороны покупателей; 5.2. наличие товарного ассортимента и правильность выкладки на предкассовой зоне; 5.3. чистый и опрятный внешний вид, соответствующий рабочей обстановке; 5.4. поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
6. Взаимоотношения. Связи по должности. 6.1. Получает информацию: № От кого Вид информации Форма Периодичность 1 Старший кассир Распоряжения, инструкция Устная, письменная Ежедневно 2 Кассир-ревизор Снятие кассы По мере необходимости 6.2.Передает информацию: № Кому Вид информации Форма Периодичность 1 Главной кассе Отчет на конец рабочего дня: Отчеты «Закрытие смены», «О сдаче денег», «Отчет по безналичным расчетам», справки: «Фискальной памяти», «О инкассациях, проведенных за весь рабочий день», Письменно Ежедневно 2 Старшему кассиру О изменении цен в торговом зале, если не найден штрих-код, товар не проходит по кассе. Устно По мере необходимости 3 Кассиру-ревизору О изменении цен в торговом зале, если не найден штрих-код, товар не проходит по кассе. Устно По мере необходимости
