Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.
Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.
В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем».
Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.
Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию.
На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.
Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.
После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.
Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя.
Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.
В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.
Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины.
Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов.
Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.
Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.
Порядок возврата:
Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме.
В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:
Качество товараСроки возврата товараКуплен в розничном магазинеКуплен в интернет-магазинеНадлежащее качество30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 днейНенадлежащее качествоНа протяжении всего гарантийного срока.
М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.
В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:
Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:
Указывается:
А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.
Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п.
Продавца по устранению недостатков товара, имеющих производственный характер, без взимания платы с Покупателя.
Чтобы обратиться по гарантии в МВидео, нужно выполнить следующие действия:
После этого операторы МВидео свяжутся с Вами в течение 24 часов для согласования дальнейших действий.
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.
Лучше обратиться по гарантии в МВидео.
Гарантийный сервисный обслуживание является одним из важных моментов при покупке техники в МВидео. Покупатели могут быть уверены, что при наличии производственных недостатков товар будет ремонтироваться или заменен в рамках гарантийного периода.
Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель.
Покупала стиральную машину через интернет в доставкой.
После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.
Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани.
Как работает гарантия в мвидео
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель имеет право на гарантийный сервисный обслуживание продукта, в случае обнаружения им недостатков, имеющих производственный характер. В этой статье мы рассмотрим, как работает гарантия в МВидео, как обратиться по гарантии, как действует гарантия на товар и как вернуть товар по гарантии без добавления никаких пояснений.
Продавец устанавливает гарантийный период 12 месяцев с момента продажи (передачи) товара Покупателю.
